三亞“宰客”讓人們口誅筆伐。不斷匯聚的個案迅速發酵，影響不斷擴大，其對中國旅遊服務業帶來的教訓值得深刻反思。

　　中國旅遊業是個快速成長的大市場。我們目前是世界上第三大入境旅遊接待國，是亞洲最大的出境旅遊消費國。2010年，國內旅遊人數為21億人次，入境遊市場是5566萬人次，出境遊是5738萬人次。根據有關規劃，到2015年中國國內旅遊將達到33億人次，入境過夜遊的人數有望達到9000萬人次，出境旅遊可能達到8300萬人次。

　　據統計，人均GDP3000-7000美元的時候，是包括旅遊業在內的服務業發展最快的時期。目前我國正處於這樣一個階段。中國旅遊業也正在進入大眾化時代。

　　與此同時，中國各地都在為“綠色GDP”而努力，旅遊業成為很多地方發展經濟的重點和亮點，修路、鋪橋、造景點，硬體設施一直在提升，三亞也不例外。但從頻頻的宰客事件可以看出，服務水平不高一直是旅遊業發展的一大軟肋。三亞的“宰客”事件絕不是一個偶然現象，它與近期爆出的河南少林寺5A級景區摘牌危機一起，暴露出中國旅遊業快速發展背後存在的嚴重問題。

　　旅遊環境的改善不是一朝一夕的事，但等待永遠不應該成為藉口，尤其像三亞這樣對旅遊業寄予厚望的城市。旅遊業的核心永遠離不開一個“人”字，以人為本的服務始終是最根本的。在“中國製造”和“中國創造”被我們充分討論之後，趁著“國際宰客島”被廣泛關注之際，我們需要全社會來談談“中國服務”了。

　　事實上，近幾年來，以提高服務意識為核心的産業轉型升級，已經是我國一些地區經常提到的一個話題。從這個角度講，“中國服務”已經不僅是旅遊業“不宰客”那麼簡單，而是具有豐富而複雜的內涵，與中國的核心競爭力息息相關。

　　當前，我國已經明確把文化發展作為一個發展戰略，並且與社會發展、經濟發展相提並論。在談到旅遊服務的時候，我們不能僅僅關注旅遊的經濟意義，而是必須考慮到旅遊業的社會發展意義和文化發展意義。只有這樣，我國的旅遊業才會有一個新的發展，才會成為展示“中國服務”的一個重要窗口，才會對整個國民經濟的發展發揮越來越大的作用。

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