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銀行不尊重消費者選擇權

發佈時間:2012年02月11日 03:28 | 進入復興論壇 | 來源:京報網 | 手機看視頻


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  本報記者 竇紅梅

  “我行開展低碳行動,目前所有北京網點已不再新辦理存摺了。”昨天,建設銀行客服代表説。記者從銀行方面證實,建設銀行所有在京網點和工行多數網點已停辦新存摺。針對這一做法,北京市消協認為:個別銀行未能充分尊重消費者的選擇權,其做法顯得霸道,不通情理,同時建議政府金融監管部門對個別銀行的做法予以制止。

  銀行:停辦存摺可減少排隊

  文大爺退休很多年了,年紀大了眼就花,上銀行就希望既有存摺又有銀行卡,存摺查詢起來方便,銀行卡可以用來存取現金,“我不會操作電腦,如果光有銀行卡,想查查前幾個月自己退休金的開支情況,挺不方便的。”

  工商銀行客服代表表示,由於銀行服務模式的調整,工行多數在京網點已停辦新存摺。這一是出於環保的要求,二是存摺業務只能在銀行櫃臺辦理,會加劇銀行排隊和消費者長時間等候的情況。目前,消費者手中的舊存摺可正常使用,但如果存摺內每季度日均餘額小于300元,將會收取每季度3元的小額賬戶管理費。

  建行客服代表則明確表示,目前對存摺沒有年費要求,而辦理同樣的儲蓄卡,消費者每年須交納10元年費。

  一些消費者認為,銀行這種做法,不排除有追逐利益最大化的因素。“辦存摺銀行收不到什麼費用,如果辦了張銀行卡,不僅要交年費,為了保障交易安全,一般儲戶還會選擇購買U盾等,再加上開通網上銀行,進行跨行轉賬等,一張銀行卡的背後,能增加不少增值服務呢!”

  消協:取消存摺影響中老年人

  市消協認為,經常使用存摺的用戶以中老年人、退休人員和農村人口居多。因此,取消存摺服務受影響最大的也是這一群體。存摺對用戶了解收入支出情況更為簡單,對這部分群體的便利更是顯而易見。取消存摺後,讓眾多中老年人能較為熟練地使用各種銀行終端難度較大。

  市消協副秘書長屈建輝説:“採取一刀切的方式取消存摺這一傳統服務方式極為不妥,説明個別銀行在推出其新的服務政策時,未能充分尊重消費者的選擇權。”

  市消協認為,雖然銀行業的商業屬性日漸強化,但同樣也應看到,銀行業具有社會公共服務的屬性。既要考慮企業的效益,也應兼顧長期支持銀行業發展的廣大用戶的利益,方便廣大用戶,照顧特殊群體。市消協呼籲,已停止辦理存摺服務的銀行,以用戶利益至上為原則,改變其做法。對那些使用存摺較多的用戶,提供更加便捷的服務,為逐步推進銀行信息化進程創造條件。同時,市消協建議政府金融監管部門對個別銀行的做法予以制止。

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