本報記者 竇紅梅

　　“我行開展低碳行動，目前所有北京網點已不再新辦理存摺了。”昨天，建設銀行客服代表説。記者從銀行方面證實，建設銀行所有在京網點和工行多數網點已停辦新存摺。針對這一做法，北京市消協認為：個別銀行未能充分尊重消費者的選擇權，其做法顯得霸道，不通情理，同時建議政府金融監管部門對個別銀行的做法予以制止。

　　銀行：停辦存摺可減少排隊

　　文大爺退休很多年了，年紀大了眼就花，上銀行就希望既有存摺又有銀行卡，存摺查詢起來方便，銀行卡可以用來存取現金，“我不會操作電腦，如果光有銀行卡，想查查前幾個月自己退休金的開支情況，挺不方便的。”

　　工商銀行客服代表表示，由於銀行服務模式的調整，工行多數在京網點已停辦新存摺。這一是出於環保的要求，二是存摺業務只能在銀行櫃臺辦理，會加劇銀行排隊和消費者長時間等候的情況。目前，消費者手中的舊存摺可正常使用，但如果存摺內每季度日均餘額小于300元，將會收取每季度3元的小額賬戶管理費。

　　建行客服代表則明確表示，目前對存摺沒有年費要求，而辦理同樣的儲蓄卡，消費者每年須交納10元年費。

　　一些消費者認為，銀行這種做法，不排除有追逐利益最大化的因素。“辦存摺銀行收不到什麼費用，如果辦了張銀行卡，不僅要交年費，為了保障交易安全，一般儲戶還會選擇購買U盾等，再加上開通網上銀行，進行跨行轉賬等，一張銀行卡的背後，能增加不少增值服務呢！”

　　消協：取消存摺影響中老年人

　　市消協認為，經常使用存摺的用戶以中老年人、退休人員和農村人口居多。因此，取消存摺服務受影響最大的也是這一群體。存摺對用戶了解收入支出情況更為簡單，對這部分群體的便利更是顯而易見。取消存摺後，讓眾多中老年人能較為熟練地使用各種銀行終端難度較大。

　　市消協副秘書長屈建輝説：“採取一刀切的方式取消存摺這一傳統服務方式極為不妥，説明個別銀行在推出其新的服務政策時，未能充分尊重消費者的選擇權。”

　　市消協認為，雖然銀行業的商業屬性日漸強化，但同樣也應看到，銀行業具有社會公共服務的屬性。既要考慮企業的效益，也應兼顧長期支持銀行業發展的廣大用戶的利益，方便廣大用戶，照顧特殊群體。市消協呼籲，已停止辦理存摺服務的銀行，以用戶利益至上為原則，改變其做法。對那些使用存摺較多的用戶，提供更加便捷的服務，為逐步推進銀行信息化進程創造條件。同時，市消協建議政府金融監管部門對個別銀行的做法予以制止。