廣西代理保險市場秩序出現較大改善_新聞臺

　　本報訊自2011年9月初廣西保險業和廣西銀行業簽署銀行代理保險業務聯合自律協議後，各會員單位積極響應和支持，在雙方監管部門的監督下，各項協議條款正得到逐步落實，代理保險市場的秩序得到了較大的改善。

　　一是銀行代理保險業務銷售管理更加規範。聯合自律協議強調了銀行銷售方的責任，因此各家銀行對保險銷售管理高度重視，宣傳資料管理、發放較規範，目前尚未發現有保險公司、商業銀行及其銷售人員擅自印製保險宣傳資料情況；絕大部分代理銀行銷售網點都能基本做到亮證經營和銀行櫃臺銷售人員持證銷售，也由此促進了各商業銀行報考保險代理人資格的人數明顯增多。2011年四季度，廣西保監局收到涉嫌銀保銷售誤導信訪投訴件共3件，較前三季度的季均信訪件減少了47%。

　　二是保險公司和銀行之間的合作更加理性。從雙方行業協會反饋的情況來看，以往單一追求手續費的現象明顯減少，尚未發現有商業銀行單純以手續費為標的通過招標活動或制定激勵方案等形式提高或變相提高手續費行為；各保險公司支付手續費的方式基本上都能按照監管規定和協議規定的執行；各銀行網點代理銷售保險公司的數量均未超過3家，符合監管要求。

　　三是保險公司和銀行防風險的意識更加到位。聯合自律協議簽署後，大部分保險公司和銀行重視和主動建立有關客戶的投訴處理機制，暢通客戶投訴渠道，包括建立問題處理應對預案，制定統一規範的投訴處理程序，確保全面、及時、妥當地處理投訴和糾紛事件，共同防範來自外部的風險。目前，雙方監管部門都未接到和發現有關保險公司和銀行相互推諉、無故拖延、故意刁難客戶諮詢和投訴的情況。

　　（陸泰百）