據新華網報道，最近一些銀川網民反映，他們于２０１１年底向“＠銀川物業”投訴的供暖問題，遲至今年２月仍未見回復，也未得到解決。此事經銀川市住房保障局調查處理後，銀川物業辦３名幹部分別受到誡勉談話和調離崗位處分。

　　由於微博具有交流便捷、節省成本的優勢，近年來“織圍脖”已經成為各級黨政部門的與時俱進之舉。最新數據顯示，截至２０１１年１１月初，通過新浪微博認證的政府機構及官員微博超過１８５００家，覆蓋全國各個省、自治區、直轄市。

　　政務微博如雨後春筍般崛起，無疑在政府信息公開、輿論引導、傾聽民意等方面起到了積極作用。但在許多地方，一些政務微博漸漸變成活力不足、效率低下的交流平臺。比如有一些政務微博只發佈消息，不回復疑問；或者回復套話連篇，像是在給博友訓話等。這些，都已經偏離了政務微博的本義。

　　比如新聞中的供暖問題，雖然銀川市物業辦在微博上已獲知相關情況，但一直不作出回應，也沒有通知相關部門採取解決措施，如此一來，政務微博存在的作用與價值大打折扣。政務微博的功能絕不限于由政府部門在微博上簡單地亮個相，傳遞一些公共信息，而是一個系統而連續的工程：既有發佈，也有傾聽；既有坦誠回應，又應有及時解決。只有當政務微博積極推動工作，為民眾解難紓困，才能真正發揮政務微博的強大功能。

　　具體而言，政務微博首先要有活力。這種活力一是體現在微博的應用上，即相關部門和官員善用微博，用民眾喜聞樂見的語言主動、及時、準確地回應民眾關心的問題，或者對失實報道和以訛傳訛的謠言迅速澄清；二是體現在交流的姿態上，政務微博應該放下身段，以寬容的心態真誠溝通，鼓勵民眾講真話説實話。

　　其次，發揮政務微博功能的關鍵在於微博之外的實際工作。從根本上講，政務微博只不過是一個官民溝通的新平臺，而民眾遇到的困難都是客觀存在的，在微博上並不能得到圓滿解決，需要職能部門從微博走到現實，想民眾之所想，急民眾之所急，以政務微博問計於民、問需於民、問政於民的成果去推動實際工作。

　　總而言之，要讓政務微博真正發揮作用，就必須學會用兩條腿走路：既需要微博與民眾的良性互動，又需要激活微博之外相關部門的工作熱情，為民眾解決實實在在的問題。畢竟，以政務微博為平臺和橋梁，推動實際工作見成效，才是政務微博的價值所在。