市民:銀行趕人太不人性化

　　（記者 魏伯航 見習記者 何小敏） 近日《法制晚報》刊文稱北京多家銀行表示劫案頻發安保升級，拒絕市民進入營業廳閒坐，引發網友熱議。昨日記者探望廣州本地幾家銀行的營業網點，了解到各銀行制度不盡相同。而網友和市民對此也多表示不滿，認為銀行這一做法“太不人性化”。

　　強硬派

　　10分鐘不辦業務趕人

　　記者來到濱江東路一家建設銀行。當值保安稱，進來的一般都是來辦業務的，很少有純粹為了休息而進來坐的人。對於在營業廳閒坐的現象，保安表示偶爾也會遇到，“如果不辦理業務只是閒坐閒聊，10分鐘後我們會採取強制措施，比如禮貌地對他（她）説，‘不好意思，因為資源有限，請您自覺離開’，基本上人們聽到這話都會出去。”

　　而在隔壁的工商銀行，10分鐘的期限延長到了半個小時。“閒坐半個小時的話，我們就會格外注意。如果高聲喧嘩，我們會請他（她）離開。”大堂經理告訴記者。記者在走訪中了解到，雖然沒有統一的規定，但“營業廳內不能長時間閒坐”這一觀念廣州多數銀行都認可。

　　溫柔派

　　進門的都算潛在客戶

　　“進門的就算不是顧客，但進來瀏覽我們的理財産品，看電子屏幕的廣告，可以説是潛在客戶，一般不會趕人。”濱江東路一家浦發銀行的保安説。

　　該保安説，因為銀行基本四季都開空調，有市民會進來乘涼、取暖，沒理由趕人家走，“有時會有老年人逛街走累了進來歇腳，如果勸其離開則顯得太不厚道了，有損企業形象。”

　　網友、市民

　　銀行趕人既不人性化又不現實

　　對於北京多家銀行拒絕市民閒坐的規定，雖然網絡調查顯示有76%網友理解銀行的做法，但評論裏卻滿是網友的抱怨。@新世紀時代説：“老公陪老婆、同事朋友間互相陪伴著去辦業務，那肯定只有一個是辦業務的，難道其他人就應該在門口候著了？”@moonzhouwu：“銀行還是把自己當成‘衙門’看待，所以無論出什麼問題，都是先找到別人的問題。”

　　此外，記者採訪中，多數廣州市民也直呼北京銀行的規定“太不人性化了”。“銀行原本就是開門做生意的，市民走累了進去休息一會兒都不行？難道當時不辦業務就不算是客戶嗎？”市民何先生説。同時也有人表示此規定操作性不強，“怎麼判斷一個人是否是來辦業務的，難道保安一個個盤問、搜查？我看銀行趕人執行起來不現實。”但也有人理解這一做法，“若是什麼人都在營業廳滯留，不僅影響工作秩序，還可能存在安全隱患。”“絕對支持，銀行不是政府公益休閒場所，要休息可以到公園嘛。”