本報特約評論員王石川

　　一次看似偶然的自來水異味個案，卻導致了一場備受關注的水危機事件，有其必然性，它折射出一些政府部門缺乏應對技巧和化解危機之道。

　　近日，江蘇鎮江自來水出現異味，引發當地居民搶購純凈水，搶購風甚至蔓延到緊鄰的句容市。目前，鎮江市主城區管網水質已經恢復正常，但水源是否有問題仍有待調查。

　　“民以食為天，食以水為先，水以質為安”，然而，此前鎮江自來水水質突然出現問題，不僅市民不敢飲用、不敢洗澡，還殃及“池魚”──有的金魚因此一命嗚呼。

　　對於這樣一起事關千家萬戶用水問題的公共事件，鎮江相關職能部門只有積極應對，全力化解，才能最大程度消弭水危機。首先，第一時間坦承自來水確實出現異味，並告知公眾應對水異味之道；其次，徹底查清水異味原因，並原原本本地公之於眾；再次，進一步穩定人心，面對公眾焦慮與憂懼，比如搶購礦泉水，需要防止商家哄抬物價，並盡力供應安全、足量的飲用水；最後，進行制度性反思，杜絕類似事件重演。

　　平心而論，鎮江相關部門並不是毫無作為，比如事發後，鎮江市自來水公司啟動了應急機制，加大了活性炭的投放，減少氯氣從自來水中逸出。鎮江市政府應急辦也在網上發文，進行官方回應，但不少市民認為“太慢了”。究其原因，3日下午3時50分左右，就有市民向職能部門反映自來水中有異味，但市政府應急辦當晚10時28分才回應。按照國新辦應對突發公共事件的“四講”策略：儘早講、持續講、準確講、反復講，鎮江相關部門的動作應該更快一點，更有緊迫感一點。

　　當然，及時回應只是第一步，準確回應、誠懇回應更為關鍵，在回應時切莫含水分。儘管鎮江相關部門表示，水異味是因為“氯氣投放量增加”，並非污染所致，但一項調查顯示，9成以上的受調查者不信此説。更有多名市民猜測，水源可能受到了污染，因為在取水口的上遊，是丹徒區高資鎮的一個化工集中區；還有漁民發現，有企業經常向長江裏排污。這就需要鎮江相關部門採取更具説服力的行動，拿出更準確翔實的證據，取信於民。

　　“見瓶水之冰，而知天下寒”，一次看似偶然的自來水異味個案，卻導致了一場備受關注的水危機事件，有其必然性，它折射出一些政府部門缺乏應對技巧和化解危機之道。每一場公共事件，都在考驗政府部門的應對智慧，讓“四講”貼地而行，自信地拿出行之有效的解決之策，才能儘早消除危機，政府形象才能因此加分，而不至於狼狽不堪，左支右絀。

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