新華網南昌２月６日電（記者　齊中熙）春節剛過，作為外出務工大省的江西又到了一年一度的出鄉務工之季。雖然春運返程之路依然不易，但記者看到，南昌鐵路局今年從細節入手，凸顯親情關懷、服務旅客，儘量在高峰之際讓旅客走得輕鬆些、順暢些。

　　鏡頭一：小小火車票──省心

　　今年春運，南昌火車站發售的火車票細細看來與普通車票有一絲差別：在車票最下面，標上了一句話，“候車地點：ＸＸＸ”。

　　南昌火車站于小處著眼，在細節上下工夫，即便一張小小的車票也能做出新“文章”。他們通過在票面上增加顯示候車地點信息，方便旅客快捷地進入候車區域，避免盲目奔走之苦。

　　“以前我在車站巡視，不斷有旅客拿著車票問我在哪候車。雖然車站大屏幕上有顯示，但很多旅客著急並沒有注意到。”南昌客運段黨委書記周光輝説。

　　“今年好多了，春運開始後很少有人問我在哪候車了。”他説。

　　鏡頭二：小小服務台──貼心

　　“您好，您的行李太多了，我們這有手推車，志願者會幫您推到候車室。”Ｘ　　“帶孩子的這位旅客，您可以在這裡填寫 愛心服務一卡通 ，我們會有專人引導您候車、優先進站乘車。”

　　一進南昌火車站大廳，旅客就會看到“紅土情”服務台。在這裡不僅可以諮詢、投訴，老、幼、病、殘旅客還可以請求幫助。

　　記者看到，服務台裏不僅有輪椅、手推車、擔架等專用設施，還準備了各種常用藥、針線包、雨具等旅行所需物品。服務台推出的“愛心服務一卡通”，讓需要服務的旅客享受到了從購票、候車到上車等“一條龍”服務。

　　此外，福州站“王威服務台”、廈門站“小白鷺服務台”等也成為這些車站的形象代言，為南來北往的旅客提供著溫情貼心的服務。

　　鏡頭三：小小愛心卡──暖心

　　為實現“溫情春運，滿意春運”的目標，南昌鐵路局按照“知困難、知需求，有服務、有交接”的原則，通過站車之間聯動，讓重點旅客得到進站上車有保證、途中有專人服務、下車信息有反饋的全程跟蹤服務。

　　如今，在全局３４２個客運班組和３２８個正班列車、１３１個春運臨客車班的客運值班員、黨員客運員骨幹、車隊幹部、列車長隨手便能掏出一張紅色愛心小卡片，卡片上全局８９個客運站服務重點旅客電話號碼一目了然。

　　南昌客運段通過遴選具有豐富服務經驗、溝通能力強的列車員組成親情服務隊，完善服務設施、規範作業程序、強化服務標準，幫助引導重點旅客上車，對無座的重點旅客安排餐車坐席休息，並及時交流服務需求，用餐時間及時回訪，深夜巡視車廂時重點給予照顧，讓他們安全舒適抵達目的地。