窗口單位和服務行業是政府與群眾溝通聯絡最多的部門。九龍坡區在創先爭優活動中，著力轉變政府部門窗口單位和服務行業的工作作風，提升其服務質量和效率水平，贏得了廣大人民群眾的好評。

　　窗口服務三個“一”

　　日前，記者來到九龍坡區行政服務中心，在服務大廳，雖然不少窗口前並沒有前來辦事的群眾，但工作人員毫無懈怠之態。

　　記者觀察到，服務大廳的每個辦事窗口前都安裝有攝像頭和錄音設備，桌子上擺放著寫有服務人員姓名、工號、電話等信息的監督卡，服務人員的一言一行都將被記錄下來。

　　“如果群眾對工作人員不滿，可以到服務大廳曝光臺留言，對於態度不好、吃拿卡要的工作人員我們絕不手軟！”

　　行政服務中心管委辦副主任周臣明介紹，服務大廳目前有25個職能部門入駐，承辦251項審批服務事項，開展“為民服務創先爭優”活動以來，中心全體服務人員亮身份、亮承諾、亮工作標準，做到諮詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清，並結合領導點評、黨員互評及群眾評議評出“月度明星”，確保“一講二評三公示”落到實處。

　　值得一提的是，在每個服務窗口前，都擺放著該窗口可辦理事項的“明白卡”，卡上註明了辦理事項所需的相關材料及程序時限、收費標準，供群眾取閱，使辦事者一目了然。

　　辦事期限大縮減

　　家住綦江的趙永友常年在楊家坪附近的一家飯店當廚師，2月2日，他來到大廳公租房申辦點申請公租房，不一會兒的工夫，就辦結了。

　　“辦這件事我一共跑了兩次，第一次來諮詢，拿到了‘公租房申請辦理一次性告知單’，工作人員告訴我準備哪些材料，今天材料備齊過來申請，5分鐘就搞定了。”趙永友告訴記者，他希望能早日入住公租房，將父母從綦江接過來，一家人團聚。

　　“2011年的一項統計數據顯示，我區行政審批平均承諾時限為4.48天，在主城9區中位列第一。不少單位，縮短服務時限、實現‘無縫對接’，切實方便了群眾辦事。”周臣明説。

　　“從現在起，西部九鎮的老百姓辦社保、醫保的，不用再‘長途跋涉’地穿越中梁山了！”九龍坡區一負責人透露，該區行政服務中心九龍西城分中心在上月末已經成立，臨時辦公室就設在陶家都市工業園管委會。據測算，就算是最遠的西彭、金鳳鎮居民，距離分中心車程也不過半小時。

　　其實，早在九龍西城行政分中心成立之前，九龍坡區衛生局衛生監督所就將服務觸角延伸到最基層，在白市驛、西彭、銅罐驛設立了三個代辦點，實行免費代辦制，已為數百經營戶免費代辦了衛生許可證，大大方便了群眾。