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本報訊 2012年春運安全保衛進入準備階段以來，太原乘警支隊的全體乘警本著“旅客利益無小事，化解矛盾促和諧”的思路，以“關心、細心、誠心、真心”化解旅客之間的矛盾，真正把問題解決在一線、消除在萌芽階段，全力營造和諧溫馨旅途，確保客車治安平穩有序。
總結以往春運經驗，針對旅客發生矛盾的特點，太鐵乘警支隊提出“四心”促和諧。即“關心”在前，平和旅客心態；“細心”調查，務必找準癥結；“誠心”調解，竭力達成協定；“真心”回訪，鞏固調解成果。支隊要求全體乘警在處置旅客糾紛過程中，盡最快速度趕赴現場，注重分析當事人思想、性格、經歷等具體特點，迅速找到問題癥結，以理服人、以情感人、以法束人，使糾紛雙方很快達成調解協議，並件件回訪，以確保矛盾的真正化解。通過“四心”服務，進一步密切了警民關係，也提高了旅客對鐵路公安的信任度和滿意度。 （張衛勤 索曉峰）
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