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新華社哈爾濱2月2日電 記者從哈爾濱市工商局“12315”指揮中心了解到，春節期間這個中心共受理消費者各類申訴300余件，其中酒店、洗車行和浴池違價現象突出，和食品超期變質、旅遊合同糾紛等問題成為申訴熱點。
春節期間，哈爾濱市一些酒店、洗車行和洗浴中心違反相關規定肆意抬高價格、誤導搭售服務、強制消費問題比較突出，申訴量佔總量近兩成。消費者徐先生在道裏區某賓館預定了兩套客房，但商家要求先交錢後看房，徐先生交付每間278元的房費後，發現剛裝修完的房間甲醛味很濃不能入住，但商家態度蠻橫，堅持認為賓館沒有責任，不予退費。
食品超期變質問題同樣堪憂，其中煙酒類主要表現為假冒偽劣多、搭售商品多、價格隨意波動大，食品類存在過期變質、質量低劣、“三無”現象等。此外，消費者對旅行社、飯店和景區景點的申訴也有所升溫，表現為旅行社未按承諾接送客人、不按規定收費以及景區哄抬物價和服務管理差等。
據了解，哈爾濱市工商部門對這些問題依法進行了查處，申訴案件辦結率達97.8%。
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