三亞還陷在“宰客門”的現象危機中。

　　儘管，面對網友曝出的“受宰”經歷，三亞工商、物價等部門迅速調查，表示“嚴厲查處”，三亞市委書記昨天還就“宰客”現象公開道歉，表示對這一現象“零容忍”。但公眾至今仍“難容忍”的，是有關政府網站先前所稱的“零投訴”，尤其是三亞有關方面“將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽的人”的説法，更備受質疑。

　　公允地説，由於引發導火線的當事人“隱身”，調查結論目前有些撲朔迷離；有關方面和媒體請當事網友“站出來”，也不無誠意。但由排檔宰客引發政府“信任危機”，致使當地形象受損，這一演變著實令人感慨。

　　有關部門拋出“惡意詆毀”説法，大概與調查取證不順有關。毋庸諱言，現實中尤其是網絡上，民眾表達有時比較率性、夾雜情緒、捕風捉影、誇大其辭，甚至不乏惡意中傷、故意抹黑；法律上也規定受害者可對惡意攻擊、誹謗行為有權起訴，但公眾為何對政府“追究惡意攻擊者”的反應如此激烈?對此，有必要思考:治理者該如何面對公眾的監督?哪怕是“失當”甚至“錯誤”的批評、質疑?

　　網友曝出“宰客風波”引起一片強烈共鳴，繼而網上掀起了一股大“曬”三亞“挨宰經歷”；而國家旅遊局近日公佈的調查報告顯示，50個國內主要旅遊城市中，三亞的滿意率倒數第六。這説明，對三亞旅遊形象最大的威脅，並非來自某些個案曝光，而是自身存在問題。因此，既需要對投訴的個案“嚴查到底”、以儆效尤，更需要當地政府反躬自省:為什麼宰客風就剎不住?真正“詆毀”三亞聲譽的，是誰?

　　退一步講，即便某些“曝光”、“投訴”、“質疑”有誇大其辭、情緒過激之語，即使發帖者是“惡意”，能否寬容對待，既是治理者胸懷氣度的反映，也是管理智慧的考驗，更是執政素養的體現。

　　從法律上看，對於比“惡意攻擊”程度更大的誹謗罪，除嚴重危害社會秩序和國家利益的外，也是“告訴的才處理”。“訴”與“不訴”的選擇，往往會給人不同的解讀。就政府而言，這種解讀往往會被放大。因此，事情還在調查過程中，卻已給人一種將“追究惡意攻擊者”的信號，是一種不智的態度。更何況，“善意”與“惡意”本來就界限模糊，而有權追究“惡意攻擊”的，恐怕也是被投訴的主體海鮮排檔，怎麼也輪不上身負監管之責、維護社會秩序的政府部門。

　　就在三亞面臨輿論壓力的同時，人們再一次聽到溫家寶總理在國務院會議上強調的一句話，要“創造條件讓人民群眾批評政府”。政府接受批評監督，其實也包括接受不準確的批評監督，特別是網絡發言更有其自身特點。如果動輒就説成“攻擊”，追問動機，不讓講錯話，恐怕就不會有人講真話。一個善於聽取民意、能接受各種形式批評的政府，才會化壓力為動力，推動改進工作，真正維護、塑造起自己的良好形象與聲譽。