2011年財産保險業紛紛加大直銷和直控的“兩直”渠道建設，開始了新一輪的銷售能力建設，其中最大的亮點是電銷的異軍突起。

　　2011年我國財産保險業的電銷發展可謂是群起“攻”之的一年，除了平安産險和人保財險，太平洋産險也開始發力，行業共有15家公司全面參與電銷，並加大了職場建設力度，行業在全國各地建設了20多個職場，席位數量超過2萬。2011年行業電銷保費超過了440億元，同比增長130%，呈現爆炸式增長態勢。同時，電銷市場的集中度相對較高，前三家的保費佔比超過90%，這些公司車險的電銷渠道佔比均已在10%以上，私家車佔比更是達到20%-30%。

　　就在電銷發展方興未艾的時候，網銷正扮演著“後起之秀”的角色，網銷以其更加全面、直接和便捷溝通的特點，被越來越多的消費者特別是年輕消費者認同和接受，並體現出越來越強大的生命力和發展潛力。為此，各公司紛紛加大了對網銷的投入，有的公司還在一些電商門戶網站開設“旗艦店”，充分利用外部資源。2011年共有8家公司開展“全流程”的網絡銷售，保費收入超過了50億元。

　　但與此同時，電網銷的服務問題也日益突出。首先是配送問題，其次是落地服務，特別是理賠服務問題。此外，我國的電網銷發展，除了便捷特點外，更多地是利用了價格的優勢。因此，在我國電網銷的發展過程中，尤其是在市場競爭的環境下，“引導轉電銷”就成了成就我國電網銷快速發展的一個不容忽視的因素。由於電網銷的價格優勢是渠道低成本決定的，但如果在“轉電銷”的過程中，銷售成本並沒有實際降低，則定價和經營效益面臨挑戰。預計我國財産保險的電網銷在今後的一個時期，仍將保持快速增長的勢頭，2012年的保費總量有望突破800億元，渠道總佔比在10%-15%。

　　2012年仍將是銷售能力的建設年，除了電網銷之外，2011年人保財險在天津先行開展了門店銷售模式的新探索，成為行業銷售能力建設的一個“亮點”。未來，隨著保險“進社區”理念的普及，對傳統銷售模式的回歸，特別是門店銷售模式將可能成為銷售的一種新趨勢。同時，營銷員制度改革也將是行業銷售能力建設的一個挑戰和機遇，行業需要更多的是責任和智慧。