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三亞應該怎樣面對批評

發佈時間:2012年02月03日 23:20 | 進入復興論壇 | 來源:千龍網 | 手機看視頻


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  三亞“宰客門”對三亞形象的傷害,大有愈演愈烈之勢,而最近也是最重的一次傷害,則來自三亞市政府某位官員的表態。

  “宰客門”事件引發網上輿論熱議之後,三亞市政府表示願意接受公眾的批評,認真查處微博博主反映的“宰客”事件,並呼籲微博博主及“宰客”事件當事人出面配合取證。表態至此,一切尚好。但三亞市某官員卻又以強硬語氣表示:“對三亞惡意攻擊的人,將依法追究責任。”頓時激起輿論又一輪強烈不滿,紛紛質疑其他的各種表態是否真誠。

  從三亞官員將部分對三亞的批評假定為“惡意攻擊”,且準備“依法追究責任”的蠻橫態度來看,目前三亞旅遊市場存在的亂象,固然有其客觀原因,但觀念落後、措施不力、管理不善的主觀因素,負有更大的責任。

  春節期間三亞酒店、餐廳價格飛漲,確有供求關係短期失衡所帶來的市場調節因素,對此政府不必過度介入。但不可否認的是,即使排除商家惡意宰客的因素,這種過分高企的物價,仍然會在遊客心中留下在三亞“挨宰”的主觀印象。由“宰客門”引出的眾多“曬”三亞挨宰經歷的微博中,有相當部分就是在表達、宣泄對三亞旅遊環境的不滿。這樣的情緒背後,不管是否存在欺詐或強行交易的情節,也不管是誰,用什麼方式傷害了遊客,只要“挨宰”的印象固化在遊客心中,傷及的都是三亞旅遊環境的整體形象。

  因此,三亞市政府固然不必也不該直接介入物價的微觀調節,但面對遊客的不滿,和造成不滿的原因,卻也絕不能放任不管、無所作為。嚴格監管之外,理當加強宏觀調控,譬如由政府提前溝通信息、組織貨源,盡可能保證供應、平衡供求關係。在必要時應該提前發佈旅遊提示信息,告知遊客三亞不同時段的接待能力和物價走勢,引導遊客冷靜選擇是否一定在春節期間來三亞“挨宰”。這樣的做法或許會在短時間內失去部分客源,但從長遠而言卻有利於維護三亞的旅遊信譽、改善城市形象,乃至最終樹立國際旅遊島的良好形象。

  而在這些主動措施沒有到位,以致遊客的不滿情緒已經積累、暴發的情況下,則必須採取恰當的補救措施。虛心接受批評、誠懇表示歉意,是緩解矛盾的基本態度。而不出“依法追究責任”之類的惡言,則是底線之底線。

  惡言惡語背後,是抵觸、敵意的心態,卻不見承擔責任、改進工作的誠意。或許可以善意地推測,面對洶湧的人流,三亞市政府相關部門已經不堪重負、焦頭爛額,以致對“惡意攻擊”産生強烈抵觸。但客觀而言,就在目前的情勢下,三亞市政府仍然有太多地方做得不夠,有太多通過努力可以改進的餘地。而來自遊客的監督、投訴,乃至苛刻的挑剔、攻擊,恰恰是促進提高城市管理水平的最強動力。而不檢討自身的觀念落後、能力不足,卻把緩解矛盾的希望寄託于遊客們的“善意”和“理解”,三亞的城市管理水平便永遠不可能提高,“國際旅遊島”更將是一個飄渺的水月鏡花。

  (來源:千龍網)

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