三亞“宰客門”對三亞形象的傷害，大有愈演愈烈之勢，而最近也是最重的一次傷害，則來自三亞市政府某位官員的表態。

　　“宰客門”事件引發網上輿論熱議之後，三亞市政府表示願意接受公眾的批評，認真查處微博博主反映的“宰客”事件，並呼籲微博博主及“宰客”事件當事人出面配合取證。表態至此，一切尚好。但三亞市某官員卻又以強硬語氣表示：“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”頓時激起輿論又一輪強烈不滿，紛紛質疑其他的各種表態是否真誠。

　　從三亞官員將部分對三亞的批評假定為“惡意攻擊”，且準備“依法追究責任”的蠻橫態度來看，目前三亞旅遊市場存在的亂象，固然有其客觀原因，但觀念落後、措施不力、管理不善的主觀因素，負有更大的責任。

　　春節期間三亞酒店、餐廳價格飛漲，確有供求關係短期失衡所帶來的市場調節因素，對此政府不必過度介入。但不可否認的是，即使排除商家惡意宰客的因素，這種過分高企的物價，仍然會在遊客心中留下在三亞“挨宰”的主觀印象。由“宰客門”引出的眾多“曬”三亞挨宰經歷的微博中，有相當部分就是在表達、宣泄對三亞旅遊環境的不滿。這樣的情緒背後，不管是否存在欺詐或強行交易的情節，也不管是誰，用什麼方式傷害了遊客，只要“挨宰”的印象固化在遊客心中，傷及的都是三亞旅遊環境的整體形象。

　　因此，三亞市政府固然不必也不該直接介入物價的微觀調節，但面對遊客的不滿，和造成不滿的原因，卻也絕不能放任不管、無所作為。嚴格監管之外，理當加強宏觀調控，譬如由政府提前溝通信息、組織貨源，盡可能保證供應、平衡供求關係。在必要時應該提前發佈旅遊提示信息，告知遊客三亞不同時段的接待能力和物價走勢，引導遊客冷靜選擇是否一定在春節期間來三亞“挨宰”。這樣的做法或許會在短時間內失去部分客源，但從長遠而言卻有利於維護三亞的旅遊信譽、改善城市形象，乃至最終樹立國際旅遊島的良好形象。

　　而在這些主動措施沒有到位，以致遊客的不滿情緒已經積累、暴發的情況下，則必須採取恰當的補救措施。虛心接受批評、誠懇表示歉意，是緩解矛盾的基本態度。而不出“依法追究責任”之類的惡言，則是底線之底線。

　　惡言惡語背後，是抵觸、敵意的心態，卻不見承擔責任、改進工作的誠意。或許可以善意地推測，面對洶湧的人流，三亞市政府相關部門已經不堪重負、焦頭爛額，以致對“惡意攻擊”産生強烈抵觸。但客觀而言，就在目前的情勢下，三亞市政府仍然有太多地方做得不夠，有太多通過努力可以改進的餘地。而來自遊客的監督、投訴，乃至苛刻的挑剔、攻擊，恰恰是促進提高城市管理水平的最強動力。而不檢討自身的觀念落後、能力不足，卻把緩解矛盾的希望寄託于遊客們的“善意”和“理解”，三亞的城市管理水平便永遠不可能提高，“國際旅遊島”更將是一個飄渺的水月鏡花。

　　(來源:千龍網)