2011年12月16日，淮南市12355青少年服務台接到謝家集區李某提出解救其女兒小湯的申請。13歲的小湯年幼無知，在學習服裝技術時被拉入工廠。為避免被查出使用童工，該工廠教唆小湯辦理了假身份證，小湯多次向廠裏要求辭職，但工廠一直沒有放人。 12355服務台接到來訪後，安排專人與市勞動保障監察支隊取得了聯絡，會同區勞動局的同志一起前往服裝廠，經過一系列的努力，廠裏當天便把小湯送回了家，並支付了工資。

　　據了解，淮南市12355青少年服務台是共青團服務青少年、維護青少年合法權益的重要工作載體。服務台由淮南市團市委發起並管理，市青少年社會公益服務中心負責日常運轉，無償為青少年提供心理諮詢、法律援助等公益服務。服務熱線自2010年12月29日正式開通，2011年3月份以來進入全面服務階段，服務中心和服務台共有36名志願者，包括專業的律師和心理諮詢師。截至2011年12月份，服務平臺共接到電話熱線96個，面對面訪談32次，開展了多次大型系列活動。志願者們進社區、下農村、入學校、到勞教所為各類人群進行普法知識講座和諮詢27場，近500人參加了服務台活動，在心理諮詢、法律援助、扶貧救困方面均有成功案例，收到了良好的社會效益。

　　學習障礙、情緒障礙、青春期綜合徵、人格障礙、青春期性心理行為……近幾年來，有關青少年的身心健康問題越來越引起人們的關注。如果家長有針對孩子的學習、心理需要諮詢的問題，青少年有關於自身權益等問題，可以直接撥打免費熱線12355，諮詢熱線確保值班時間專人接聽並解決問題，如果當時沒有得到解決的，將可以進行預約登記，和律師或者心理諮詢師進行面對面地溝通。

　　“有些心理問題的成因很複雜，而且是長期以來各種因素造成的，如家庭的教養方式不當，親子關係淡漠，不進行系統地分析和諮詢，是不能夠有好的效果的。 ”國家二級心理諮詢師、12355熱線志願者陳永説。他告訴記者，大部分的案例都是家長和孩子之間的矛盾，孩子不願意將心裏話告訴家長，同時家長在認識上也存在一定的誤區，不能夠認同孩子的一些審美價值觀，就否定孩子的行為。很多家長對心理諮詢也存在著誤區，大多數家長抱著很急切的心情到平臺諮詢，希望諮詢師能夠提出有效的建議，立竿見影，馬上見效。因此希望給家長們提個醒，放平心態，和諮詢師一同系統地幫助孩子分析問題，逐個解決。

　　12355服務台志願者都有國家心理諮詢師和律師的資質，有豐富的實踐經驗，在接訪過程中，心理和法律諮詢的專業性都比較強，因此12355服務台會對志願者進行諮詢方法的培訓及個案的督導，確保一支高水平的心理熱線和法律援助諮詢隊伍。希望有更多的志願者加入到這個隊伍中，陪伴淮南市的青少年們健康成長。(張岳)