[全國優秀志願者候選人]鄭雪綺事跡介紹：快樂奉獻、快樂成長

    她是名符其實的“資深志願者”，15年來風雨無阻，始終堅守在服務的第一線；她是睿智溫柔的“知心姐姐”，一根電話線情牽萬家，用聲音挽救生命、解開心結；她是空巢老人最貼心的“好女兒”，用最溫暖的笑容、最細心的照顧融化冷漠，讓幸福照亮晚年；她有人人稱羨的“幸福家庭”，志願服務是她維繫夫妻感情、增進親子關係的秘密武器。15年來，鄭雪綺這位普通的人民教師，用行動證明了“哪有愛，哪有她；哪有她，哪就有希望”。
　　一、熱心公益，風雨不改十五載
　　1996年6月，中山“心聲熱線”（ 12355青少年服務熱線的前身）成立，它是中山青年志願者協會向市民提供的第一個社會服務項目，這條熱線每晚20:00—22:30接聽市民的來電，為市民免費提供學習生活、婚姻家庭、法律權益等方面的諮詢，一年365天從不間斷。鄭雪綺作為第一批加入“心聲熱線”的志願者，一直堅守在接聽電話的第一線，每天在晚餐後擁抱過丈夫和女兒，然後到協會值班接聽熱線，已經成為她不變的習慣。從“心聲熱線”的一名普通接線員，到今天中山市青年志願者協會直屬總隊副隊長，鄭雪綺有説不完的故事，嚴寒的冬夜她曾經在無人的街上尋找到一個離家出走的8歲小女孩，並送她安全回到家中；曾經和眾人視作洪水猛獸避之惟恐不及的灰色人員殷切面談，手把手引領他們走上正途；更曾經真誠地面對形消骨立的吸毒者進行漫長的心理輔導，一次次地鼓勵他們戒除毒癮，重新踏入社會；曾經用溫暖的聲音挽救一個與女朋友分手後選擇輕生的年輕人…… 鄭雪綺這些經歷，也許在很多人看來並不算轟轟烈烈，但是對一名女子來説，能風雨無阻堅持15 年並不容易，每年超過500小時的服務時數，見證了她的堅持和付出，期間犧牲了很多與親人團聚的日子，克服多少困難，還有別人的冷言冷語，鄭雪綺依然無怨無悔！
　　二、傳遞真愛，守護桑榆情滿天
　　不是親人，勝似親人。十五年來，鄭雪綺與無數獨居老人結下了“母女情”、“父女情”。
　　八十多歲的藍天伯退伍後孑然一身，沒有人照顧他的生活起居，也沒有人可以陪他聊聊家常。每到週末都是“藍天伯”最開心的日子，因為鄭雪綺一定會來看他，有時候帶著其他的志願者，給老人做飯、洗衣、嘮嘮家常，有時還帶上自己八歲的女兒，給老人唱歌、跳舞，像小孫子一樣依偎在他的身邊，聽他講那些過去的故事。
　　蓮新社區的鄭阿婆七十多歲了，丈夫、小孩相繼離她而去，生活蒼涼的風霜，迅速將老人擊垮。鄭雪綺的出現讓鄭阿婆有了變化：每逢佳節，有人給她準備過節的東西，有人陪他吃一頓團圓飯；電視機壞了，有人幫她修，家裏的傢具舊了，有人給她換；炎熱的夏日，寒冷的冬夜，有人給她打電話，關心她的冷暖……老人不知道怎麼表達自己的感謝，只能緊緊地拉著鄭雪綺的手，一直將她送到很遠很遠的路口。
　　為了讓鄭阿婆不再孤單，鄭雪綺堅持每個星期去看望老人家，拉著老人的手親熱地聊天，送去最及時最燙貼的慰問。有時電視壞了，鄭雪綺就抓緊時間聯絡志願者上門去維修。人心都是肉做的，從此每次鄭雪綺一進鄭阿婆的家時，鄭阿婆便手拉手，高聲念叨著：“阿雪，是阿雪又來看我了！”那情景，像看到自己的親生女兒一樣親昵。每次鄭雪綺期訪問完，離開時，鄭阿婆就站在門口一直目送，眼淚閃爍，依依難捨！
　　開發區的三婆婆九十多歲了，與自己沒有自理能力、七十多歲的女兒一起生活，繁重的家務讓她患上了嚴重的風濕骨痛病。為了讓老人的病能緩解一點，鄭雪綺費了九牛二虎之力、託人四處尋找一種叫“垃圾草油”的藥，老人不明就裏，幾天時間就把藥油擦完了，鄭雪綺只是笑笑，下一次又給老人帶去了藥油。
　　2010年4月，“中山市關愛空巢老人志願服務行動”正式啟動，作為心聲服務中心主任的鄭雪綺勇挑重擔，選擇了任務較重的老城區，帶領心聲熱線的志願者與社區的老人一一結對認親，為更多的老人帶去歡笑、帶去溫暖。與協會一同成長的15年，鄭雪綺從一位青澀的少女成長為獨當一面的志願者骨幹，華麗的轉變也成就了她服務更多人、奉獻更多愛的信念。
　　三、開拓創新，智造品牌創佳績
　　把“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神帶給身邊的每一個人，是鄭雪綺做志願者最大的心願。
　　2005年，為了完善志願者管理制度，鄭雪綺在廣泛聽取意見的基礎上執筆起草了《中山市誌願者註冊制度實施細則》，這一細則成為了加強志願者團隊凝聚力，提高志願者隊伍素質、規範志願工作管理的重要藍本。
　　2007年，她利用自己是教育工作者的有利條件，相繼成立了石岐區首支親子義工隊、中山市第一個親子義工隊基金、中山市第一個親子義工隊藝術團，帶著孩子們和家長一起做義工，助學助困助殘，參與公益演出，收到很好的社會效果。她又以親子義工為載體，把志願服務帶進校園，成立了校內的少年志願者服務隊，將校外親子義工隊、校內少年志願者服務隊二者結合起來，共同成長，共同發展，實現志願服務“人人參與，人人享受”的整體目標。為此，鄭雪綺家庭獲得了“中山市先進（親子）義工家庭”稱號，2008年作為中山親子義工家庭代表參加廣東衛視大型記錄片《志願者》的拍攝。
　　2008年，鄭雪綺帶領志願者策劃並實施“心手相牽、和諧親子”推進計劃、“打開窗戶•放飛心靈”12355心聲熱線提升計劃、“陽光行動”戒毒人員心理輔導計劃等項目，促進家庭中父母和孩子的溝通和交流，同時使志願者的能力和素質得到了極大的鍛鍊和提升。
　　2009年，她又帶領志願者開拓了“微笑行動——單親家庭關注計劃”項目，服務對象主要是我市單親家庭，她期待全市參與微笑行動的家庭越來越多，單親家庭的孩子能健康茁壯成長。
　　2010年3月12355熱線志願者（義工）服務總隊成立，她勇挑重擔，擔任總隊的隊長，統籌整個12355青少年服務台的工作和發展。為更好地關注青少年健康成長，促進青少年工作的發展，她組建了中山市家庭服務志願者（義工）服務隊，以家訪、講座、培訓、分享、親子工作坊等形式改善家庭關係，促進青少年身心健康，為構建和諧中山作出貢獻。
　　身為禁毒志願者服務總隊的常務副隊長，鄭雪綺經常帶領志願者開展禁毒宣傳工作：擺攤設點進行禁毒諮詢、派發宣傳單張、禁毒圖片展、到戒毒所對戒毒人員進行心理輔導、禁毒知識進校園，向學生講解毒品的種類和帶來的危害，為全社會營造“無毒”環境而努力。
　　近年來，她在總結志願服務經驗的基礎上，深入各鎮區志願者總隊和企業、學校，主講了幾十場培訓和專題講座，為中山誌願者事業培養了一批又一批合格的志願者，讓更多的人像她一樣將“志願服務變成一種生活方式”。
　　一個又一個嶄新的嘗試，為我市誌願事業的發展創新注入了新鮮的活力，鄭雪綺志願服務的道路也越走越寬、越走越快！
　　四、博愛包容，和諧模範寫真情
　　每逢節假日，當別人在休閒娛樂的時候，鄭雪綺可能在值班室裏接聽求助的電話、可能在和同事們開會、可能在某個鎮區給志願者們上培訓課、可能在為需要幫助的人義賣籌款、可能在探望孤寡老人……她幾乎把自己所有的業餘時間都奉獻給志願事業，對她而言最大的支持是來自家人的理解，如今在她的影響下，丈夫和女兒，甚至父母和公婆，都加入了志願者的行列。鄭雪綺常常説“與孩子一起做志願者就是最好的陪伴，帶著孩子一起做志願者就是最好的教育。”有一年冬天，很冷，風很大。本來與女兒約好了要去福利院看望公公婆婆的鄭雪綺怕凍壞小女兒，就有了打“退堂鼓”的念頭，但沒想到還在幼兒園上大班的女兒一本正經地説，阿婆、阿公會在那裏等我們的，答應人家的事一定要去的。於是，母女倆冒著陣陣凜冽的寒風又走在了志願者的路上……志願服務成為了鄭雪綺建設幸福家庭的秘密武器，她們家曾被評為中山市和諧家庭、廣東省和諧家庭；鄭雪綺也作為志願者的代表，成為中山市道德模範宣講團成員，在中山市進行先進事跡巡迴報告；2009年9月，赴北京參加“百位市長創建文明城市網上談”訪問活動，接受中國文明網、央視網、新華網等中央媒體的訪問，把具有中山特色的“快樂義工，快樂奉獻”的志願服務理念及志願文化呈現給全國人民。
　　鄭雪綺的家很簡單，除了書櫃上一枚枚閃閃發光的獎牌外，其他沒什麼可耀眼的地方。廣東省志願服務金獎、廣東省五星級志願者、中山市“十傑市民”、中山市“道德模範”、“中山好人”、中山市誌願服務“十年貢獻獎”、中山市誌願服務金獎……15年來，那些閃亮的獎牌承載的是她默默堅守的信仰，作為一名平凡的志願者，她從不求聞達；15年來，她真正實現了把志願者的激情變為最平常的習慣，把參與服務變成自己生活的日常；15年來，她被問得最多的一個問題是“怎麼可以堅持這麼多年”，她總是這樣回答：“因為興趣、因為快樂，如果我能活到100歲的話，100歲就是我做志願者的終點。”