中新網蘭州1月31日電 (崔琳)記者31日從甘肅省工商行政管理局12315指揮中心獲悉，今年春節長假期間，甘肅工商系統接受諮詢、建議、受理申訴、舉報的件數較去年同期相比上升13%，服務消費類中，電信服務成為消費者申訴、舉報的一大熱點。

　　該中心發佈的春節長假消費熱點分析，電信服務存在的問題主要有：電話出現無信號等問題後，通訊部門不能及時處理；收費名目繁多，不合理、不透明，強制消費者訂制短信服務並設置退訂障礙，收取服務費侵害消費者合法權益；有優惠活動時，對活動的具體優惠條款不加詳細説明，導致消費者盲目消費，最終卻無法兌現承諾。

　　分析顯示，在服務消費類中，春節期間的交通運輸、客運服務也成為投訴舉報熱點，存在的問題包括：客運汽車、出租車服務質量降低，價格不規範；市區出租車拒載、載客不按規定打表計費、隨意漲價等；長途客車超載、拒載、違規運營等；客運站賣給旅客的是臥鋪價位的車票，卻只提供硬座座位等。

　　此次反映的客運服務問題中，消費者諮詢反映客運服務價格的問題最為突出，主要表現在省內、城際中巴車隨意漲價問題突出，市區出租車載客不按規定打表計費。

　　在甘肅今年春節長假商品消費類中，假冒偽劣商品成為春節申訴、舉報的另一大熱點；涉及家用電器及維修或其他維修項目的申訴比較突出，主要表現在：不提供維修或維修不及時；假日期間多收費用或服務不到位；該退換、維修的不予退換、維修，並以各種藉口搪塞、敷衍消費者，使消費者蒙受損失。

　　此外，煙酒飲料食品申訴所佔比例較大，主要是由於春節期間，正是煙酒飲料食品的消費高峰期，市場上煙酒飲料食品類質量參差不齊，而一些消費者貪圖便宜購買；還有消費者反映在集貿市場購買水産品、肉食等商品時，少數商販短斤缺兩問題嚴重。(完)