■趙志疆

　　近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家三口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元，引起熱議。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。（1月30日 《天府早報》）

　　三亞市政府新聞辦官方微博的回應包含三層意思。第一條微博披露三亞市主要領導已作出批示：要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞的形象；第二條微博則表示，已勒令涉事海鮮店停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。至此，事件應該算是得以圓滿解決，令人匪夷所思的是第三條微博的內容──今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。

　　沒有接到一個投訴、舉報電話，就足以説明旅遊市場秩序穩定、良好？公眾唯一能夠看到的是，眼下的混亂無疑是一個巨大的諷刺。當網友義憤填膺地表示，“網上鋪天蓋地的帖子算什麼”的時候，顯而易見的事實是，在三亞管理者眼中，那些是不能算作投訴舉報的──官方微博解釋得很清楚，投訴、舉報要通過電話進行才算。那麼，電話的情況又是怎樣？據報道，1月29日，記者想就“宰客”問題採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位，經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽。

　　電話始終無人接聽，自然“沒有接到一個投訴、舉報電話”，這難道就是證明“旅遊市場秩序穩定、良好”的憑證？這種回應，無疑使三亞陷入了令人難堪的輿論漩渦，以至於前期努力也在人聲鼎沸中備受質疑。

　　三亞市政府新聞辦官方微博的回應雖然只是沿襲慣例，倒也流露出些許新的訊息──時至今日，三亞職能部門何以仍將電話舉報作為評判市場秩序的重要標準？對於尋常遊客而言，想在異地他鄉覓得當地職能部門的電話實非易事，更何況，來之不易的舉報電話未必打得通，打通了也未必有人受理，如此一來，有多少人敢對小小電話寄以無限厚望？實際上，沒有舉報電話不僅不足以算作什麼成績，甚至可以算作一種失職──由此説明，要麼是監督電話養在深閨人未識，要麼説明公眾對此缺乏絲毫信任。這又如何能拿出標榜成績？這種坐等舉報的監督管理模式，反映了管理者一種真心服務遊客的主動精神的缺失。

　　三亞“宰客”曾多次見諸媒體，每一次負面傳聞，都是對當地旅遊産業的沉重一擊；每一次危機公關，都考驗著當地的行政智慧和管理能力。要以開誠布公的態度取信於民，而這首先就要自我反省、查遺補漏，而不是將消極落後的工作方式當做應對公眾輿論的“避彈衣”。

　　（作者係媒體評論員）