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“零投訴”實為另一種“投訴”

發佈時間:2012年01月31日 16:24 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報 | 手機看視頻


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  張貴峰

  “宰客”盛行與當地政府“零投訴”的巨大反差説明,旅客對於當地打擊“宰客”已失去了信心和信任。

  1月29日,三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件,稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好,遭到不少網友質疑和嘲笑。(1月30日《天府早報》)

  顯而易見,當地政府“沒有接到一個投訴”,與“現實中完全沒有投訴”,並不是一個概念。一方面,並不是訴諸政府部門的投訴才叫“投訴”,網友直接在網上曝光、通過微博訴之於廣大公眾,同樣是一種投訴。另一方面,即使當地政府“沒有接到一個投訴”,同樣不等於“零投訴”、完全不存在投訴。因為“沒有接到投訴”,也完全可能是由有關部門自身原因造成的。比如,在春節期間由於人手缺乏、渠道不暢通,導致沒能及時受理投訴;再如,政府工作人員刻意回避、隱瞞了已發生的投訴。日前,有記者想就宰客事件採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位,“經過多次撥打,這些單位的電話均無人接聽”,便是對此的有力佐證。

  事實上,從媒體報道和輿論反饋信息看,三亞旅遊市場上“宰客”並非個別、偶然現象,而是一個長期普遍存在的問題。

  “宰客”盛行與當地政府“零投訴”的巨大反差説明,旅客對當地有關部門打擊“宰客”、保障遊客權益、維護市場公平秩序的公共服務能力已失去了信任──即使被“宰”,也已不屑于投訴了。這説明,無論“零投訴”是否屬實,這一説法本身就是另一種“投訴”。

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