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張貴峰
“宰客”盛行與當地政府“零投訴”的巨大反差説明，旅客對於當地打擊“宰客”已失去了信心和信任。
1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。（1月30日《天府早報》）
顯而易見，當地政府“沒有接到一個投訴”，與“現實中完全沒有投訴”，並不是一個概念。一方面，並不是訴諸政府部門的投訴才叫“投訴”，網友直接在網上曝光、通過微博訴之於廣大公眾，同樣是一種投訴。另一方面，即使當地政府“沒有接到一個投訴”，同樣不等於“零投訴”、完全不存在投訴。因為“沒有接到投訴”，也完全可能是由有關部門自身原因造成的。比如，在春節期間由於人手缺乏、渠道不暢通，導致沒能及時受理投訴；再如，政府工作人員刻意回避、隱瞞了已發生的投訴。日前，有記者想就宰客事件採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位，“經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽”，便是對此的有力佐證。
事實上，從媒體報道和輿論反饋信息看，三亞旅遊市場上“宰客”並非個別、偶然現象，而是一個長期普遍存在的問題。
“宰客”盛行與當地政府“零投訴”的巨大反差説明，旅客對當地有關部門打擊“宰客”、保障遊客權益、維護市場公平秩序的公共服務能力已失去了信任──即使被“宰”，也已不屑于投訴了。這説明，無論“零投訴”是否屬實，這一説法本身就是另一種“投訴”。
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