2011年，武漢市按照“打基礎、保常態、創品牌、強隊伍、利長遠”的思路，紮實推進創建全國文明城市工作，在建設“文明武漢，幸福武漢”的過程中，市民文明素質不斷提高，城市文明形象不斷提升。

　　全社會參與，城市文明形象逐步提升

　　武漢在創建全國文明城市過程中，按照“屬地管理、全民參與”的要求，廣泛發動各級黨政機關、企事業單位、學校、駐漢部隊開展“週末清潔家園”活動。動員組織全市重點窗口行業和各級文明單位選派5萬名“文明城市監督員”，參與城市管理志願監督活動。在全市中小學生中開展“小手拉大手、文明齊步走”有獎徵文活動，激發全社會的參與熱情，爭做城市文明的建設者，文明有禮的好市民。

　　為提高市民的自我約束意識，創造良好的創建環境，武漢將亂停車輛、亂闖紅燈、暴露垃圾、違規廣告牌、出租車不文明營運、違法佔道經營、不文明施工等列為主要不文明行為，並將不文明單位在媒體曝光，限期整改。市交委每月對“兩站一場”（火車站、汽車客運站、機場）基礎設施、公共秩序、環境衛生、窗口服務、創建氛圍、群眾滿意度等公共文明狀況進行檢查排名，全年共檢查排名、督促整改12次。

　　全方位宣教，市民文明素質不斷提高

　　武漢以致市民朋友的一封信、武漢市民文明公約、市民“十不行為規範”、不文明行為的相關處罰規定以及公民道德規範、“八榮八恥”榮辱觀等為主要內容，編發《做文明有禮的武漢人》宣傳讀本100萬冊，免費發放給市民群眾，作為市民文明素質教育的教材，並在武漢文明網上開闢《做文明有禮的武漢人》專欄，組織分級分類培訓。重點在各區、市直各單位和25個窗口行業開展學習宣傳，普及公務禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀和文明禮貌用語。

　　武漢還在報紙、電臺、電視臺、網絡上開設專欄專題，組織宣傳報道，播出公益廣告。長江日報的“文明創建進行時”專欄、武漢晚報的“做文明有禮的武漢人”專欄、武漢晨報的“文明創建，我們大家一起來”專欄等，讓市民在潛移默化中改變觀念，提高素質。與此同時，宣傳板、宣傳欄，社區板報，主要路段的條幅、閱報欄等眾多的宣傳陣地，營造出了“文明城市共建共享、文明創建從我做起”的濃厚社會氛圍。

　　社會志願服務活動亮點紛呈

　　武漢市大力組織開展志願服務活動。市文明辦聯合市公安交管局將全市重點路口、路段、車站等重點公共場所錄入數據庫，製作了《武漢市主要交通路口文明過馬路志願勸導和共建文明示範公交站點責任手冊》，開展“文明過馬路”志願勸導，建立了80個馬路志願勸導示範崗，協助交警維護通行秩序。

　　武漢市文明辦聯合市直機關單位制發了《關於在全市組織開展關愛農民工志願服務活動的通知》，以技能培訓、權益維護、感情關懷、文化服務、素質提升為重點，組織全市百萬志願者積極為農民工送溫暖、獻愛心，受到農民工歡迎。實施關愛空巢老人志願服務行動。採取多種定向結對形式，組織志願者為空巢老人提供生活照料、心理撫慰、應急救助等志願服務，滿足空巢老人日益多樣化的需求。實施關愛留守兒童行動。組織志願者對留守兒童進行生活上照顧、學習上輔導，結合實際開展各種文體活動。