蘇秦/文

　　1月28日，有網友發佈微博稱，在三亞一家餐館，指著池裏一大魚剛問價，店家迅速將魚撈出摔暈，討價六千多元。但三亞政府新聞辦隨後表示，今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話。(據1月30日《新京報》)

　　難得的春節長假，不少民眾選擇在旅遊中度過喜慶時光，可就餐問題的確讓人著惱，當遊客試圖問價的時候，店家二話不説撈魚便砸，開口六千，面對這樣的窘境，想必遊山玩水的愉快心情會大打折扣，而新聞辦口中的“零投訴”，又讓人恍如隔世。究竟是旅遊景點服務週到，還是官方粉飾太平，自娛自樂？

　　當記者就這些問題採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位時，經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽。到此刻，“零投訴”的原因再明白不過了：要麼就是公職人員尸位素餐，工作不力，要麼就是遊客經過反復投訴、無果、再投訴、再無果之後，已經對投訴電話徹底失望，當“投訴熱線”成為“投訴冰點”的時候，“零投訴”現象的出現，恐怕也是自然而然了。

　　都説“亂世用重典”，包括三亞在內的諸多旅遊城市宰客現象頻繁發生，職能部門的懈怠從政思維難辭其咎，每到旅遊高峰期來臨，不少部門和景區熱衷於公佈投訴熱線，熱衷於公佈“黃金假期撈金”多少多少億，熱衷於公佈“今年投訴事件再創新低”，就是不肯面對現實，在服務遊客方面做工作，讓吃了啞巴虧的遊客得到應有的賠償，讓宰客的黑店得到法律嚴懲，長此以往，冷了遊客的熱心，失去投訴的信心，“零投訴”的光鮮成績單背後，是旅遊市場亂象的惡性循環。

　　事實上，治理黑店宰客亂象，在理論上並非難事，一方面加大執法力度，對違法情節嚴重的黑店，以涉嫌敲詐勒索罪追究其刑責，通過明查暗訪、突擊檢查等方式讓黑店不敢、也不能詐騙宰客。另一方面，更豐富地提供旅客服務信息，讓旅客熟知如何掌握證據、如何投訴反饋，只要遇到“被宰”現象，就能自然地運用法律程序保護自己。

　　當然，理論上很容易的工作，以三亞新聞辦的這種“零投訴”的自我欣賞態度，能否在執行的過程中落實，實在有疑可存，“一條魚六千”只是揭開“零投訴”的一道瘡疤，如果漠視現狀、孤芳自賞的心態不扭轉過來，恐怕帶給旅遊市場的，會是斑痕纍纍的經濟之傷。(四川新聞網太陽鳥時評)

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