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　　記者想採訪 多部門電話無人接聽

　　為何“宰客”如此猖獗？為何年年整治卻無法根除？頻頻曝出的負面新聞，對當地旅遊業的影響有多大？又該如何補救？昨日下午，記者想就這些問題採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位，經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽。

　　“防宰”網站提醒 三亞是重災區要十二分小心

　　“海南旅遊宰客現象集中發生在三亞和海口兩地，尤以三亞為甚。去三亞旅遊的人一定打起十二分精神來，否則難免會中招。”這段文字出現在一家供網友曝光“被宰”經歷的網站上。在該網站海南專區，記錄了60條“宰客”案例，其中僅三亞便有47例，堪稱“宰客”重災區。

　　2007年春節打人事件

　　遊客被打 三亞領導來川道歉

　　2007年3月中旬，四川遂寧遊客徐先生在網上發出《如此令人噁心的三亞》一文，講述了他家5口人春節期間在天涯海角風景區所遭遇到的無禮對待。這一惡劣事件引發全國激烈反響。三亞市領導高度重視，指示成立專門小組迅速展開調查。有關領導還給徐先生打電話致歉，並向徐先生一家發出了重遊三亞的邀請。“憤怒的老驢”在帖子中稱，2007年2月25日他們一家5口春節期間赴天涯海角旅遊，到達“天涯石”並準備拍照時，此前一直跟著他們的商販圍了上來。一番口舌之戰後，一個商販舉起手裏的項鏈砸向徐某的父親。部分商販趁機起鬨圍攻，時間長達十幾分鐘，而在此期間，沒有一個景區的保安出現。在派出所裏等了差不多兩個小時才做筆錄。

　　晚上11點半，鳳凰鎮鎮政府的副書記和天涯海角景區的保安隊長楊雲來到派出所。副書記向“憤怒的老驢”一家道歉，並説：“其實這只是一個誤會，我給那些人也説了，他們要求你們給他們賠個禮道個歉就算了。”於是，為了家人的安全，67歲的老父親對圍在派出所的那群人説：“對不起，我們給你們賠禮道歉了！”並給他們鞠了一躬。

　　危機公關三部曲

　　第一部：事後迅速查處

　　打人事件3月中旬曝光後，三亞市迅速展開調查；市委常委、常務副市長嚴之堯還給徐先生打電話致歉。

　　天涯海角風景區總經理、保安部長，天涯邊防派出所的所長及指導員等隨後被免職。打人商販被刑事拘留15天。三亞市委、市政府還成立專門工作組，對天涯海角風景區進行綜合整治。

　　第二部：專程來川道歉

　　9月14日，三亞市委常委、宣傳部部長張萍帶隊的一行7人，專程來到四川遂寧，看望徐先生一家，並向他們通報近半年來天涯海角景區的整治效果，邀請徐先生及家人再次到三亞旅遊觀光。對此，徐先生表示非常意外，並比較滿意。

　　第三部：營銷城市關係

　　11月18日，三亞市有關部門領導為徐先生頒發了“友好使者”的榮譽稱號。遂寧與三亞還正式締結為友好城市。打人事件引發的公關危機至此圓滿化解。

　　（綜合天府早報2007年相關報道）