市工商局統計，長假前三日，12315熱線共受理消費者申(投)訴舉報142件(投訴128件、申訴6件、舉報8件)，與去年同期的140件相比基本持平，解答消費者諮詢304人次。

　　從投訴類別看，網上購物、電視直銷、食品等方面的消費投訴量居前。其中，“年夜飯”消費投訴同比升溫，主要反映“年夜飯”配送不及時等問題。目前，這142件消費者申(投)訴舉報已被及時分派至相關區(縣)工商分局和消保委調解或查處。

　　長假前三日，12315熱線陸續接到消費者關於“年夜飯”問題的投訴5件，與去年同期的1件相比明顯增多。投訴內容涉及三個方面:

　　一是“年夜飯”配送不及時，如消費者王某反映其向某餐飲公司預訂一套價值988元的“年夜飯”，但經營者未在約定時間內送貨。

　　二是消費者憑“年夜飯”提貨券提不到貨，如消費者吳某來電反映，1月21日下午他持一張面值488元的“年夜飯”提貨券到指定門店提貨，卻發現該門店已關門停業。

　　三是“年夜飯”半成品存在質量問題，如消費者胡某來電反映其定購的一份“年夜飯”半成品存在“變質”問題，要求經營者退賠卻遭到拒絕。

　　同時，長假前三日涉及網上購物、電視直銷的投訴量同比明顯增多。長假前三日，12315熱線接到網上購物類投訴15件、電視直銷類投訴14件，與去年同期的4件和1件相比明顯增多。其中，有市民反映網購商品存在質量問題、售後服務不到位等。如1月24日消費者高某來電反映，他通過某網站購買的一台手機存在“無法開機”的性能故障，要求經營者退貨卻遭到對方推脫。有市民反映電視直銷經營者送貨不及時等問題。如1月22日消費者許某來電反映，1月19日他向某電視購物公司訂購一包大米，經營者承諾3天內送貨上門，實際卻遲遲未送。