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新華網瀋陽１月２６日專電（記者初杭）近期，遼寧部分消費者發現，手機上網流量超過套餐額度時，上網收費大幅提高。對此，遼寧省工商局提醒，在消費者上網流量超過套餐標準的情況下，通訊公司應及時提醒，並在提高收費標準前明確告知消費者。
撫順市消費者馬女士在一家通訊公司辦理了手機上網包月業務，每月２０元流量２０兆。近日，馬女士因手機上網流量超過套餐標準，被通訊公司收取１２９．５５元網費。馬女士認為，包月套餐約定１兆收費１元，即使超量也應按照包月標準收費，並且通訊公司也沒有對超流量收費明確説明。馬女士向１２３１５指揮中心投訴，要求該通訊公司返還多收費用。
工商執法人員調查得知，馬女士所述屬實。執法人員表示，《遼寧省消費者權益保護規定》第十二條規定，經營者對提供的商品或者服務的質量狀況、收費標準、適用範圍、性能特點、使用、維護和保養方法、注意事項、限制條件等重要信息應當以明確的語言、文字或者標識告知消費者。經營者未盡告知義務或者告知錯誤，導致消費者誤購商品或者接受服務的，應當按照消費者的要求予以退貨、換貨或者退還服務費用。據此，通訊公司未盡告知義務，不得對消費者收取高額上網費用。經調解，通訊公司免收馬女士套餐外産生的網費。
遼寧省工商局提醒，消費者手機上網流量超過套餐標準時，通訊公司應及時通知消費者，對未盡通知義務前擅自提高收費標準的情況，消費者可及時投訴。
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