中國經濟網北京1月26日訊 (記者李己平)瀋陽鐵路局長春客運段從小事做起，把小事做好，從旅客需求出發，不斷提高旅客滿意度。

　　1月24日，記者隨T62長春至北京列車採訪，親身體驗以服務為宗旨，待旅客如親人的服務。車下的換票是列車與旅客的第一次會面，服務人員熟練地檢查車票並引導記者走向自己的座位。隨行的客運段副段長張天鵬説，到車上以後，我們的理念就是不主動打擾旅客，提供的是無干擾服務。但如果有特殊要求，可以隨時找到列車員請求幫助。因為是春節期間，軟臥提供了礦泉水、熱水和水果，甚至是東北人愛吃的花生和瓜子。

　　“旅客想要提供什麼服務，我們盡可能想到並努力做到”。列車長佟皓指著列車員室門口的提示説，旅客的需要多數可以在這裡找到。説著，車長拎出一串小盒子，裏邊裝有萬能充電器，藥品、一次性的耳塞等等。

　　張段長説，三個一，就是“説好每一句話，做好每一件事，幹好每一件活”。三個監督，一是開展旅客評價活動，通過12306信息平臺和旅客留言簿，獲得反饋和監督；二是旅客意見懇談會面對面監督；三是待旅客如親人新聞監督。車長拿來意見簿，有一件是1月15日旅客彭德海寫下的，這是一位79歲的胃切除患者從北京回到長春時發生的事，在長春站，列車員發現了救護車送來的旅客，便上前呵護，了解到要在車上吃熱湯麵的願望。這使旅客十分感動。

　　火車上的麻煩事多之又多，比較多的是丟東西。記者在列車抵達北京站的時候，迎來了一位前來領取手機的旅客金有南。他是在年前從長春回到北京下車時，把一部價值7000多元的HG7手機遺忘在3車9號下鋪枕頭下。在打掃衛生時，乘務員發現了手機並交給車長。等這位老兄找自己的手機時自然就接上了頭。老金説，這手機挺貴的，説沒見到誰也沒招，是人家紅旗列車有素質，我的手機才能失而復得，過年了，送個錦旗表達謝意吧。