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1月20日，工業和信息化部發佈2011年電信服務質量通告。2011年，工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴64786人次，較2010年下降9.9%，年度百萬用戶申訴率為51.4人次。
據介紹，2011年，全國電信網和互聯網運行正常，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項主要指標符合電信服務規範要求；全國電信服務用戶滿意指數保持平穩，3G和互聯網寬帶接入等用戶滿意度呈不同幅度增長，電信綜合資費水平較2010年降低5.5%；應急通信保障能力顯著提高。
2011年，工業和信息化部組織開展電信服務和收費專項檢查4次，涉及三家基礎電信企業和近500家增值電信企業1400多項電信業務。檢查中發現的主要問題集中在增值業務違規收費、業務名稱與內容不符、收費應用軟體無法正常使用等方面。針對上述問題，已責令相關企業糾正。
針對用戶申訴反映較多的電信服務和收費問題，工業和信息化部累計實施問責督辦36項，主要涉及電信企業單方面變更或終止資費套餐等，經四季度全面復查，整改情況良好。
工業和信息化部特別警示電信企業，通過移動應用商店向用戶提供付費應用軟體時，要加強對軟體提供商的規範管理，強化應用軟體撥測，對手機在匹配、下載、升級等過程的版本選擇、適用範圍和收費詳情等進行必要説明，保障用戶正常安裝和使用。
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