王海斌在敬老院搶修漏水的管道。張海峰 攝

　　瑞雪兆豐年。昨天上午，小雪紛飛。徐家匯街道敬老院院長王秀慧心頭可謂有喜有憂。喜的是，院內90多名老壽星互敬互愛，度過了和和美美的兔年，即將共迎新春；憂的是，敬老院二樓三樓交界處的一根下水管道突然漏水，水一直流至一樓院落，老人經過很容易滑到。情急之下，撥打上海物業服務熱線962121。十分鐘不到，由全國勞模王海斌帶隊的應急維修人員便出現在現場。王海斌順著管道一路檢查，很快便找到了癥結所在：“由於氣溫驟降，下水道支管接口處脫節了。”只見他麻利地將管道重新對接起來，並用包布固定。王秀慧一看手錶，從撥打報修電話到一切恢復如常，短短半小時不到，原定的年夜飯可以照常進行！

　　此刻，王海斌所在的徐匯區房屋維修應急中心內，6名熱線接線員和40多名應急維修人員正隨時待命。王海斌説，就像醫生治病，同樣一個房屋“病症”，可能的原因各有不同。應急維修人員需要在最短的時間內找到原因所在，才能對症下藥。居民裝修好的房屋，莫名出現管道漏水或堵塞，最令人頭疼。過去，維修人員主要憑經驗採取相應措施，現在則有各類先進儀器輔助決策。房屋檢漏儀堪稱“房屋醫生”的聽診器，探聽細微的水流聲，找到管道中的漏水點，避免盲目開挖；微型內窺鏡能將視頻探頭伸至抽水馬桶管道深處，看看到底是啥東西讓馬桶管道卡了殼；紅外成像儀則可防患于未然，在小區配電房中提前檢測是否有電路故障……

　　入夜，爆竹聲聲開始響起，正是萬家燈火共團圓時。對於上海近20萬名物業保障人員，此時正是全員上崗，嚴陣以待的關鍵時刻。

　　記者手記

　　致敬！城市運營保障者

　　每到新春佳節，總有一大批城市運營保障者，放棄“小家”團聚的溫馨，堅守在水電煤、交通、物業、商業等各行各業，為整座城市的安全運營辛勤勞動，為“大家”的歡樂和諧默默付出。走近他們，記者除了感動於他們的奉獻精神，更為他們不斷探尋，提高城市運營效率的鑽研精神而叫好。

　　王海斌曾經是一名中專畢業的普通水電技術工人，在房屋應急維修一線崗位的實踐中，他不斷學習充電，不僅完成了大學本科的學習，更探索出了物業應急維修“判、探、看、聽、定”五步工作法，對各類房屋維修疑難雜症有著獨到的 “治療技術”。如今，王海斌成立了勞模工作室，在他帶領下，一批專業技術人員潛心研究各類房屋維修技術，並致力於通過傳幫帶，讓更多“房屋醫生”身懷絕技，提高“出診”效率，消除居民的煩心事。

　　與此同時，通過全市聯網的呼叫平臺962121，物業服務的應急效率也不斷提高。我們欣喜地看到，物業管理這個傳統的勞動密集型行業，正不斷注入高科技元素；上海城市運營的各個保障行業，都在不斷朝著符合國際大都市要求的現代化管理水平轉型。他們，讓我們的城市生活更美好，讓我們的新春佳節更安心。