由於“最方便、最公開、最公平”，網絡售火車票一經推出就成為各種訂票方式中的“新寵”：自1月5日起，12306網站的日均點擊數超過14億人次，同時登錄進入網站的獨立用戶達250萬人，單日交易量高峰達188萬筆，7天內網站訪問用戶佔全球互聯網用戶的0.9%。擁堵的網絡使得網上訂票已不僅成為一項“體力活兒”，更成了一項“技術活兒”，為了能搶到一張春運火車票，網民們鬥智鬥勇，各種訂票攻略、外挂軟體也應運而生。

　　12306成史上最牛電商

　　12306頻繁出現網絡登錄難、提交訂單過慢、余票無法查詢、支付後顯示訂票失敗等問題引來一片哀嘆。網友們紛紛在微博上嘲笑，12306堪稱史上最牛電子商務網站，半年就做到全球ALEXA排名260，但用戶體驗爛到極點。目前，12306網站只支持工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯的網上銀行功能，不支持第三方支付公司。“支付方式太少了，很多用戶事先並不知道只能使用4家銀行的網銀”。一位進行過網絡購票的人士表示，這會讓很多用戶花費很多時間來支付，最終卻無功而返。

　　網友追捧“訂票攻略”

　　春運尚未開始，各種版本的網絡訂票攻略就流傳開來，這些“攻略”巨細靡遺地羅列著各種訂票“秒殺技巧”，如：預售時間一到，立即登錄直接訂票，避免臨時註冊、臨時輸入信息浪費時間；插好網銀優盾部分網銀支付時，需要用戶使用優盾或輸入動態口令；付款最後階段，不要反復點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減，或資金賬戶付款後仍未能完成訂票手續；即使顯示沒有餘票，旅客也要時常登錄查詢……但不少網友表示，這些以“攻略”冠名的文章提供的信息大都是網絡訂票的基本操作方法和注意事項，僅是“科普級別”，對搶票作用不大。

　　“技術帝”開發搶票軟體

　　擁堵的購票系統給了一群人介入賺錢的可乘之機。在12306網站推出後，“技術帝”紛至沓來，開發出了種種訂票軟體，無論真假，紛紛出現在淘寶貨架上。有IT技術人員表示，網上流行的這些“搶票軟體”，編寫並不複雜，這類軟體只有不間斷地刷新票據信息的作用，很難提高購票效率。而且當官網購票通道都出現擁堵時，它們更是無能為力。此外，由於今年實行網絡購票實名制，一些“搶票軟體”可能在後臺保留用戶的身份證號、手機號碼甚至用戶網絡交易的賬號等信息。捆綁了木馬病毒的“搶票軟體”則會監視中招電腦的網銀支付操作，篡改支付金額和收款對象，給大家帶來財産損失。

　　搶票難 瀏覽器來幫忙

　　針對購票難、購票安全等問題，360公司推出了過年專版瀏覽器。該款瀏覽器針對12306網站進行了優化，能減少跳出登錄的情況，並在瀏覽器首頁提供鐵道部訂票官網快捷鏈結，一鍵進入訂票官網登錄頁面，免去了用戶下載安裝“根證書”的步驟。此外過年專版流量器上的特色服務“訂票小幫手”，具有查詢火車票、特價機票、預約機票和出行攻略制訂功能。同時，搜狗瀏覽器也推出了自動重復登錄鐵道部網站的功能。（記者 蔡 琳）