昨天，記者從杭州市消保委召開的新春消費安全座談會上了解到，日前，杭州市消保委開展杭州市連鎖超市行業的消費者滿意度指數測評，通過構建杭州市消費者滿意度指數(HCSI)體系，發揮消費預警職能，幫助消費者滿意消費，放心消費。

　　根據2010年各大型連鎖超市在杭州市的營業額以及消費者代表的提名，本次測評選取了沃爾瑪(東新店)、華潤(濮家店)、世紀聯華(慶春店)、歐尚(大關店)、物美(文一店)、大潤發(蕭山店)等6家杭州主要品牌連鎖超市旗艦店作為測評對象。每個超市在周末(周六、周日)和工作日(周一至周五)各進行100份問卷調查(剔除無效問卷)，總計回收有效問卷1200份。

　　從杭州市大型連鎖超市行業的整體情況看，消費者最滿意的是營業時間，説明目前各大超市的營業時間基本能夠滿足廣大消費者的需求。其次滿意的是超市交通的便利性，主要因為本次調查的六家超市都位於城區商圈核心位置，本身交通就比較方便，另一方面各大超市都推出了免費接送班車等政策，因此，消費者對受訪超市的交通便利性滿意度較高。

　　消費者相對滿意度較低的是超市的投訴處理以及停車的便利性。從調查結果看，杭州市民維權意識普遍較強，如果在超市消費過程中遭遇不滿經歷，92.9%的被訪消費者表示會採取各種不同的維權手段。65.5%的被訪消費者如果遭遇問題時有先與超市交涉的意願，並表示超市如果能在第一時間進行補救，可以打消他們投訴的念頭。但是，在實際産生與超市交涉的受訪者中，接近半數遭遇過“冷板凳”或“推諉”，從而導致其無奈投訴。目前，很多大型連鎖超市都對自己的售後服務進行廣泛宣傳，很多還給予承諾，鼓勵消費者主動與超市溝通。但在實際操作中，即使消費者按照超市的承諾進行交涉，也得不到承諾的結果，從而使消費者對某些超市的印象一差再差，大大影響了消費者的滿意程度。此外，隨着私家車的普及，停車難已經成為近年來日益突出的矛盾，雖然有關部門和廣大商家推出了許多措施(包括立體車庫等技術手段)，但是廣大消費者對這項指標的滿意度仍然相對較低。