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超市消費滿意度指數調查:投訴、停車最不滿意

發佈時間:2012年01月22日 04:20 | 進入復興論壇 | 來源:浙江在線 | 手機看視頻


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  浙江在線01月20日訊

  再過幾天就是春節了,這一週來,杭城各大超市紛紛迎來了購買年貨的高峰期。昨天,杭州市消保委發佈了連鎖超市消費者滿意度調查,報告顯示,消費者最滿意的是超市的營業時間,投訴處理和停車問題則是最不滿意的。

  從此次受調查的6個店比較結果看,消費者對超市滿意度前三位分別是:世紀聯華(慶春店)、歐尚大關店、華潤濮家店。

  “我們希望杭州市消費者滿意度指數,能夠發揮消費預警職能,幫助消費滿意消費,放心消費。”市消保委相關負責人表示,此次他們設定了42個測量指標,其中包括滿意度和忠誠度的測量指標以及影響滿意度的眾多指標。根據2010年各大型連鎖超市在杭州市的營業額以及消費者代表的提名,本次測評選取了沃爾瑪(東新店)、華潤(濮家店)、世紀聯華(慶春店)、歐尚(大關店)、物美(文一店)、大潤發(蕭山店)等6家杭州主要品牌連鎖超市旗艦店作為測評對象,總計回收有效問卷1200份。

  從調查結果看,消費者最滿意的是營業時間,説明目前各大超市的營業時間基本能夠滿足廣大消費者的需求。其次滿意的是超市交通的便利性。

  消費者相對滿意度較低的則是超市的投訴處理以及停車的便利性。從調查結果看,杭州市民維權意識普遍較強,如果在超市消費過程中遭遇不滿經歷,92.9%的被訪消費者表示會採取各種不同的維權手段。65.5%的被訪消費者如果遭遇問題時有先與超市交涉的意願,並表示超市如果能在第一時間進行補救,可以打消他們投訴的念頭。但是,在實際産生與超市交涉的受訪者中,接近半數遭遇過“冷板凳”或“推諉”,從而導致其無奈投訴。另一方面,隨著私家車的普及,停車難已經成為近年來日益突出的矛盾,雖然有關部門和廣大商家推出了許多措施(包括立體車庫等技術手段),但是廣大消費者對這項指標的滿意度仍然相對較低。

  如何保證春節市場消費穩定,減少消費糾紛,昨天,世紀聯華、華潤、杭州大廈、杭州百貨大樓以及蒙牛等商家也紛紛到場表態。

  “我們已經對商品質量和計量展開了自查自糾,並安排春節期間消費維權服務站的值班。”杭州大廈相關負責人表示。蒙牛集團浙滬大區杭州分公司的負責人也在會上表示,對杭州市場來説,杭州分公司從未從四川眉山進過液體奶産品,杭州的進貨渠道主要來自呼和浩特、唐山等生産基地,請杭州的消費者放心。

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