浙江在線01月20日訊

　　再過幾天就是春節了，這一週來，杭城各大超市紛紛迎來了購買年貨的高峰期。昨天，杭州市消保委發佈了連鎖超市消費者滿意度調查，報告顯示，消費者最滿意的是超市的營業時間，投訴處理和停車問題則是最不滿意的。

　　從此次受調查的6個店比較結果看，消費者對超市滿意度前三位分別是：世紀聯華(慶春店)、歐尚大關店、華潤濮家店。

　　“我們希望杭州市消費者滿意度指數，能夠發揮消費預警職能，幫助消費滿意消費，放心消費。”市消保委相關負責人表示，此次他們設定了42個測量指標，其中包括滿意度和忠誠度的測量指標以及影響滿意度的眾多指標。根據2010年各大型連鎖超市在杭州市的營業額以及消費者代表的提名，本次測評選取了沃爾瑪(東新店)、華潤(濮家店)、世紀聯華(慶春店)、歐尚(大關店)、物美(文一店)、大潤發(蕭山店)等6家杭州主要品牌連鎖超市旗艦店作為測評對象，總計回收有效問卷1200份。

　　從調查結果看，消費者最滿意的是營業時間，説明目前各大超市的營業時間基本能夠滿足廣大消費者的需求。其次滿意的是超市交通的便利性。

　　消費者相對滿意度較低的則是超市的投訴處理以及停車的便利性。從調查結果看，杭州市民維權意識普遍較強，如果在超市消費過程中遭遇不滿經歷，92.9%的被訪消費者表示會採取各種不同的維權手段。65.5%的被訪消費者如果遭遇問題時有先與超市交涉的意願，並表示超市如果能在第一時間進行補救，可以打消他們投訴的念頭。但是，在實際産生與超市交涉的受訪者中，接近半數遭遇過“冷板凳”或“推諉”，從而導致其無奈投訴。另一方面，隨著私家車的普及，停車難已經成為近年來日益突出的矛盾，雖然有關部門和廣大商家推出了許多措施(包括立體車庫等技術手段)，但是廣大消費者對這項指標的滿意度仍然相對較低。

　　如何保證春節市場消費穩定，減少消費糾紛，昨天，世紀聯華、華潤、杭州大廈、杭州百貨大樓以及蒙牛等商家也紛紛到場表態。

　　“我們已經對商品質量和計量展開了自查自糾，並安排春節期間消費維權服務站的值班。”杭州大廈相關負責人表示。蒙牛集團浙滬大區杭州分公司的負責人也在會上表示，對杭州市場來説，杭州分公司從未從四川眉山進過液體奶産品，杭州的進貨渠道主要來自呼和浩特、唐山等生産基地，請杭州的消費者放心。