本報濟南1月19日訊 “既看笑臉,更要看效率,效率比笑臉更重要”──這句在來濟投資客商中流行一時的“諍言”,今天再次得到了驗證:濟南市2011年行風民主評議結果公佈,70個重點被評議部門、單位的6項調查指標中,服務態度評價最高,辦事效率排在最後。

　　濟南市將行風民主評議工作作為構築懲治預防體系、打造廉潔高效濟南的一件重要舉措,年年評行風,年年有改進,2011年的電話抽樣調查有效樣本就由2.4萬個增至3.2萬個；僅在2011年最後兩個月內,就組織了152場(次)社會問卷調查現場測評；還將通過市民服務熱線、電子信箱、手機短信和QQ號碼收集的意見建議,一併作為行評意見,拓展社會參與面。

　　據介紹,濟南市按照仲介機構抽樣調查得分佔50%,問卷調查得分佔40%,日常檢查考核得分佔10%,計算綜合得分。70個重點被評議部門、單位平均綜合得分為91.61分,比去年提升2.08分。從電話隨機抽樣調查的6項指標看,對服務態度評價最高,為94.4分；其後依次是依法行政、履行職責、清正廉潔、政務公開情況；排在最後的是辦事效率,為91.52分。

　　記者看到,濟南市社情民意調查中心匯總整理的意見建議中,對經濟和社會類管理部門主要集中在“提高辦事效率”、“改進辦事流程”、“簡化各項審批審核的手續”；對行政執法類主要是“提高辦事效率簡化辦事程序”、“投訴後處理得太慢”、“要依法辦事文明執法”等；對公共服務類則集中在“辦事程序太複雜”、“要改善服務態度、提高辦事質量”、“服務窗口排隊時間長”等方面。

　　“有些地方為什麼把‘辦手續’稱為‘跑手續’,就是因為關卡太多,往往一個工作人員就是一道關卡,光報到能拍板的領導那裏就不知要耽擱多少日子,多一道關卡就多了一次尋租的機會。”記者多次採訪過的香港某知名財團中國地區首席代表就對此深有體會,他告訴記者:“應該説濟南在服務的軟環境建設上有了很大的改進,進門就能看到工作人員熱情的笑臉,但在效率上還不是太令人滿意。對投資者來説,效率比笑臉更重要。”

　　記者在採訪中還了解到,不少市民還對只向社會公佈綜合得分前5名,全部評議結果只在一定範圍內通報頗有“意見”。“沒壓力就沒有動力,應該把被評議部門的綜合得分和排名情況全部向社會公開,起碼要讓排名倒數的部門和單位知道什麼叫臉紅?”一位市民就毫不客氣地建議主管部門痛下決心,加以改進。

　　濟南市監察局負責人告訴記者,濟南市將加大責任追究力度,對問題突出、整改不認真、依然我行我素的,將採取組織措施和紀律措施,進行批評教育和責任追究。