1月19日上午9時，鐵路北京西站北廣場，旅客有序通過檢票口。新華網記者李瑩 攝

　　新華網北京1月19日電（記者李瑩 陳元）春運進入客流高峰期。19日上午8時，本網記者前往北京西客站，實地了解旅客出行情況。

　　今天北京氣溫較低，白天最高氣溫僅0攝氏度。上午8時15分，記者看到，西客站北廣場人群密集，但排隊等侯檢票的旅客較為有序，廣場一樓與二樓設置的臨時檢票驗證窗口沒有出現旅客排長隊等候的情況。手持車票和二代身份證的旅客通過時，檢票人員用專用儀器進行檢票，正常情況下檢票過程僅需1至2秒。

　　9時左右，西客站北廣場的旅客更多了，但仍未出現旅客滯留檢票口的情況。一位檢票人員告訴記者：“從17日開始，客流開始明顯增加，旅客大概比春運初期多兩三千人次。”

　　2012年春運，中國鐵路全面推行電話訂票、網絡購票和火車票實名制。自動取票機、驗票窗口等都是新購票方式下設置的配套服務。

　　在西客站南廣場與北廣場售票大廳，春運期間專設了40個網絡取票窗口，增設了自動取票機，廳內一側開設了辦理臨時身份證的窗口與公安驗證處。各進站口與售票大廳都有鐵路值班人員和民警為旅客提供指引，身穿藍色馬甲的大學生志願者在專為老弱病殘旅客開設的愛心通道處提供服務。

　　數據顯示，今年春運客流量將達到31.58億人次，其中有1/3的旅客選擇了網絡、電話等新的購買火車票方式。

　　在西客站北廣場臨時檢票口，回湖南老家過年的宋先生告訴記者：“有了網絡、電話訂票方式後，比以前方便很多，雖然電話不容易打，但多打幾次總比跑幾趟火車站排長隊買票強。”

　　北京西客站售票車間售票員李雨昕説：“以往我們只管收錢賣票，現在很多旅客通過網絡和電話訂票後到窗口取票，碰到沒有帶身份證的或者在網上訂票遇到問題的，我們就需要作解釋，幫助他們解決困難。”

　　根據預測，北京西客站今年將發送旅客約540萬人次。預計單日上車最高峰超過24萬人。

　　北京市鐵路局客戶服務中心負責人告訴記者，春運啟動後客服中心每天電話呼入量在25000個左右，包括旅客諮詢、投訴和求助。“在電話呼入高峰時段，我們不敢喝水，為的是省去上洗手間的時間。希望每位旅客平安、順利到家。”這位負責人説。

　　中央氣象臺19日12時發佈的氣象信息顯示，雨雪降溫繼續蔓延，大霧鎖定華北、黃淮等地。鐵路部門提醒旅客，及時關注天氣變化和鐵路資訊，以免耽誤出行。