近日，2011(首屆)中國汽車售後服務大會在北京隆重舉行，大會公佈了2011年度汽車企業售後服務質量評價總結果，東風風神榮獲“2011年汽車行業售後服務管理創新企業”和“2012年中國汽車企業售後服務行為準則採樣單位”兩項榮譽，顯示出自主乘用車品牌在售後服務方面的長足進步和驕人成績。

　　本次評選活動以“提升服務質量水平，共創美好汽車生活”為活動主題，由中國企業改革與發展研究會和中國汽車售後服務質量評價中心主辦，是針對汽車服務質量進行的首屆國家級評選。

　　大會上，在評價中心發佈的《2012中國汽車企業售後服務行為準則》(草案)中，所涉及到售後服務行為準則部分的內容，就是以東風風神作為採樣單位，概括了售後服務方面的一些領先理念和做法，號召汽車企業學習和推廣風神模式。目前，東風風神已經連續成功舉辦9場“滿意隨行”系列服務活動，免費開展愛車課堂，為偏遠山區的客戶提供移動服務、上門服務等，一系列的服務活動已經遠遠走在行業前列，贏得客戶廣泛的認可。下一步，為了方便客戶的維修需求，東風風神將服務網點計劃拓展至接近400家，服務半徑縮小在80KM以內，將進一步鞏固和提升其服務質量上的行業領先地位。

　　東風風神之所以能夠登上國家級獎臺，與其自誕生以來對服務品牌的高度重視密不可分。東風風神早在2009年就發佈了其服務品牌口號“滿意到家”(It‘shome)。It’shome詮釋了“家”的概念，表達了專業、誠信、親切的理念。三年來，風神從廠家在售時、售後服務方面做足創新發展，為消費者帶來實實在在的高質量服務。J.D.Power亞太公司公佈的2011年中國銷售滿意度指數研究(SSI)和售後服務滿意度指數研究(CSI)簡報分別顯示：東風風神的銷售滿意度(SSI)居自主品牌第4名；其售後服務滿意度已經超過行業平均水平，在48個上榜汽車品牌中名列第13名，在22個上榜自主品牌中名列第二，已超過15個外資、合資汽車品牌和20個自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌第一陣營前列。新時期，“服務領先”已經被東風風神作為戰略高度提上日程。

　　東風風神“滿意到家”的服務為汽車自主品牌樹立了榜樣，甚至為境內不少合資品牌同樣樹立著榜樣，東風風神正以“服務領先”戰略真正推動著自主品牌在服務方面與國際接軌。