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近日,2011(首屆)中國汽車售後服務大會在北京隆重舉行,大會公佈了2011年度汽車企業售後服務質量評價總結果,東風風神榮獲“2011年汽車行業售後服務管理創新企業”和“2012年中國汽車企業售後服務行為準則採樣單位”兩項榮譽,顯示出自主乘用車品牌在售後服務方面的長足進步和驕人成績。
本次評選活動以“提升服務質量水平,共創美好汽車生活”為活動主題,大會上,在評價中心發佈的《2012中國汽車企業售後服務行為準則》(草案)中,所涉及到售後服務行為準則部分的內容,就是以東風風神作為採樣單位,概括了售後服務方面的一些領先理念和做法,號召汽車企業學習和推廣風神模式。目前,東風風神已經連續成功舉辦9場“滿意隨行”系列服務活動,免費開展愛車課堂,為偏遠山區的客戶提供移動服務、上門服務等,一系列的服務活動已經遠遠走在行業前列,贏得客戶廣泛的認可。下一步,為了方便客戶的維修需求,東風風神將服務網點計劃拓展至接近400家,服務半徑縮小在80KM以內,將進一步鞏固和提升其服務質量上的行業領先地位。
東風風神之所以能夠登上國家級獎臺,與其自誕生以來對服務品牌的高度重視密不可分。東風風神早在2009年就發佈了其服務品牌口號“滿意到家”(It’s home),以“服務領先”戰略真正推動著自主品牌在服務方面與國際接軌。 (田華)
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