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客管部門:過年“打的”不滿意 24小時都可投訴

發佈時間:2012年01月21日 14:07 | 進入復興論壇 | 來源:天津北方網 | 手機看視頻


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  天津北方網訊:春節即將來臨,為進一步提高出租汽車行業文明服務水平,全市出租車駕駛員在春節期間要認真貫徹落實《出租汽車服務管理標準》。

  市客管部門要求全市“的哥的姐”在節日運營中不準多收費、拒載乘客,不準駕駛有礙觀瞻、不整潔的車輛運營,不準服飾不整、形象不佳參加運營。要做到保持出租汽車整日“五凈”,即車身凈、車內凈、頂燈凈、玻璃凈、輪胎凈,車內沒有違規廣告和張貼物,保持白座套整日潔凈。運營出租車要將車內禁煙、按時清洗更換白座套、隨車攜帶滅火器等服務工作目標落到實處。市客管辦將加強市場檢查,凡車輛衛生不達標的,不準上路運營。

  春節期間,市客管辦將重點加強對天津站、天津西站、天津南站、天津濱海國際機場等重點出租汽車場站的監管,並將重點查處無證經營、“非從業駕駛員”及車輛衛生不達標車輛,清理不規範的出租汽車標誌燈。對違規經營的駕駛員一經查出,除按規定扣除違規記錄積分外,還將依法嚴肅處理,並按規定追究企業的連帶責任。

  此外,市客管辦將開通23549000的24小時投訴服務熱線電話。對乘客的投訴做到及時處理,涉外投訴(外國人、外地人)三小時內答覆,一般投訴當日答覆,特殊情況三日內處理完畢,做到事事有回音,件件有著落。記者杜娟實習生劉貝貝通訊員楊建國

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