“停車先問去哪兒，一看路不好走就拒載，孩子因此耽誤了考試，這樣的司機素質太低了吧！”1月5日上午，讀者李先生向本報反映了當天早晨送孩子期間遭遇拒載的事情，希望能討個説法。

　　李先生介紹，他家住南開區蒼穹道附近，1月5日上午7點30分前後，他出家門後，準備打車送上高中的女兒前往實驗中學參加8點開始的考試。“等了10多分鐘，路過的出租車倒是不少，可都有乘客，好不容易攔停一輛空車，還沒等我女兒上車，那名中年司機就問我們去哪兒，一聽説去實驗中學，馬上就説‘不去’，然後二話不説就開走了。”因為感覺對方做得實在過分，李先生當時就記下了車牌號和司機相貌特徵。“後來，眼看離考試的時間越來越近，也沒有出租車的影子，我女兒只得步行前往公交車站，等孩子坐公交車到學校時，已經8點多了。”

　　接到李先生反映後，記者立即與市客管辦取得了聯絡，市客管辦相關負責人對此非常重視，立即表示會馬上責成稽查大隊執法人員進行調查。

　　當天下午，相關執法人員向記者反饋稱，被投訴的出租車駕駛員已被找到，依據相關規定，稽查大隊已責令該駕駛員停止運營，配合調查後接受進一步處理。1月6日，市客管辦稽查大隊負責人回復本報，經過調查取證，李先生反映的情況基本屬實，已證實該駕駛員確實存在拒載行為，依據《天津市客運出租汽車管理條例》，已作出對該駕駛員罰款500元及寫出書面檢查的處理。

　　記者回訪反映人得知，李先生對上述處理結果表示滿意。

　　春節將近，節日期間，因各種原因，搭乘出租車出行會成為市民的首選。那麼，一旦遭遇拒載，市民應如何應對才能不給個別職業素質低下的駕駛員留下狡辯的空間？市客管辦負責人介紹了兩種辦法：“如果能認定駕駛員存在故意不搭載的行為，當時就可以撥打110報警求助，在這種情況下，當事駕駛員一般會改變原有的拒載想法，再者民警到場後可以幫乘客固定相關證據；另外，遭遇拒載後，設法記下車牌號及駕駛員特徵，然後馬上撥打23549000投訴電話，接到乘客投訴資料後，客管部門會在第一時間責令當事司機暫停運營接受調查，一旦拒載事實成立，客管部門將視情節依法對當事駕駛員作出處罰。”