據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日南寧市民發現撥打該市10余個市民常用便民熱線電話時均會被收取市話費。許多熱線一進入語音提示實際上就開始收費，而語音提示多為宣傳該部門相關政策法規，有的長達數分鐘，對這一情況，相當一部分市民並不知曉。

　　從不少當地市民通過新聞才知道便民熱線是要收費的反響來看，“熱線”電話要市民自己來掏腰包買單的意外事實顯然涼了不少市民的心。大家都想不通，也不能理解，作為市政公共服務內容之一的便民熱線為什麼還要實行收費制度，難道政府就缺少這樣一筆費用嗎。

　　這就好像市民親自去到一些部門、街道辦事處、事務辦理中心去辦事、諮詢的情況一樣，難道上門諮詢個問題還需要市民支付一定的費用嗎？事實並非如此，幾乎所有的公共諮詢雖然都有一定的成本，但還都是免費的。同樣的道理，轉換到電話熱線上就能看出其收費的不合理性。一樣是提供市民的公共服務，卻有著兩套不同的運行制度。

　　根據南寧市政府的工作人員反饋，收費是由運營商按市話標準收取的。對於運營和維護電話的電信運營商來説，打電話收費是天經地義之事，沒有什麼不合理，但這筆錢不該由運營商直接來問市民收取。較為合理的模式應當是由政府按照購買服務的模式支付給相應的電信運營企業。如果是政企大客戶的身份來和運營商簽約的話，政府一年為這些便民熱線所要付給電信運營商的費用也著實不會有多少，可卻能夠給市民帶來完全不同的民生感受。

　　另外，退一步講，對於政府部門來説，這些便民熱線即使要收費，也應該做到“三公開”，即收費依據、收費標準、收費內容的公開，在市民打進電話的第一秒鐘就先告知收費情況，並建議可以在電話的第一分鐘內實行免費。這樣的話，如果覺得付費不合算的市民可以選擇挂上電話，而如果覺得付費也沒問題的話就在次分鐘收費，如此合理的收費才不會引起市民的反感。熱線電話才不會涼了市民的心。