本報1月17日訊（通訊員 歐陽冬子 陳政忠 張明）“感謝縣長熱線，在你們的督促下，東安電力公司加班給我們搶修線路，昨晚全村恢復了供電。”1月11日，東安“縣長熱線”辦接到該縣川岩鄉江田村村民蔣海平的感謝電話，筆者在現場見到了縣長熱線辦接待和解決群眾訴求的火熱場面，真正感受到，“縣長熱線”暖了群眾心，實實在在成了幹群關係的“連心橋”。

　　為進一步暢通群眾訴求渠道，解決群眾實際問題，樹立和維護政府良好形象，2011年8月16日，東安縣正式開通了“12345”縣長熱線。縣長熱線開通之後，縣委、縣政府高度重視，各級領導&&辦理重要事項。縣委書記、縣長多次到熱線辦公室現場辦公，為合理訴求者解決實際困難。縣長熱線共建立了縣長熱線電話工作原則、縣長熱線責任追究制度、縣長熱線督辦制度等10多項工作制度，對全縣各級各部門辦理事項情況按月進行量化考核、通報，對辦理事項情況進行綜合分析，做到一週一要情，一月一通報、一彙報、一簡報，不定期對熱點難點問題進行專題分析彙報，對熱點難點問題的辦理情況進行手機短信通報。為提高工作效率，縣長熱線辦公室加大了督辦力度，對於超時未結事項或回訪市民不滿意事項進行電話催辦，對催辦未果的進行督辦，對於重復投訴事項或需要多部門聯合辦理的事項，組織投訴人、相關單位進行現場督辦。

　　東安縣長熱線開通後，收到了較好效果。截至2011年12月31日，共受理訴求1748件（含接待來訪293件），辦結率達95.5%，滿意率為90.6%，收到群眾感謝信17件、感謝電話96個。通報表揚單位60多家，通報辦理效果不明顯的單位8家，對8名幹部進行誡勉談話。該縣通過縣長熱線解決群眾反映的問題，爭取了民心，促進了經濟社會發展。在去年的全省社會治安綜合治理民意調查中，東安縣從上一年的119位上升到56位。全縣GDP、工業總産值、規模工業總産值突破100億大關，農民人均收入7770元，增長20%；城鎮居民人均可支配收入17627元，增長13.6%。