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“12345,有事找政府”

發佈時間:2012年01月19日 01:48 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  郴州市臨武縣曾經在全省社會綜合治理民意調查中尷尬不已。

  如何破解在民調中發現的問題,做到讓人民群眾滿意?作為省紀委負責社會治安綜合治理的聯絡點,2009年10月,在省紀委的指導和推動下,臨武縣委、縣政府創新執政理念,從暢通群眾訴求渠道入手,按照“一號受理、統一協調、限時限辦、反饋回訪”的思路,成立了全省首個縣級政府熱線電話──“12345”縣長公開電話,並提出熱線口號:“12345,有事找政府”。 公開承諾“讓一切行政權力在陽光下運行,為老百姓提供一個24小時全天候服務的政府。”

  架起政府百姓“連心橋”

  “熱線電話是否能高效運行,網絡平臺是關鍵。”臨武縣紀委書記何長清如是説。

  為搭建便捷快速的網絡平臺,臨武縣投入30余萬元,開闢了專門的辦公場所,配備專用機房。明確了縣長作為縣長公開電話熱線的第一責任人,推行以縣優化辦、縣作風辦、縣委督查室、縣政府督查室、縣紀委行政效能室、縣紀委糾風室、縣長公開電話投訴中心的“兩辦四室一中心”聯席會議制度,通過轉交工單形成了24小時處理百姓訴求的政府工作系統。能解決好的就當場解決,不能解決的通過工單的形式轉辦,實現資源共享、部門聯動。

  “一般是5至7天之內回復。有些複雜問題通過升級辦理,由縣領導督辦、落實這些訴求。”

  同時,臨武縣還建立了領導接聽熱線制度。每週四安排一名縣委、縣政府領導在縣長公開電話辦公室現場接聽熱線。“縣委書記范儒平都多次到這兒視察並接聽電話呢。”

  紓解民難“一線通”

  “12345”熱線開通兩年多來,共受理群眾來電2.8萬多個,口頭答覆和處理2.5萬多件,登記處理3千多件,辦結率達98%以上,滿意率90%以上。

  “幾年以前建材市場那片地一到晚上就一片漆黑,因為規劃建設時沒有將路燈考慮在內。”何長清回憶道,那裏治安事件屢有發生,老百姓向有關部門反映了幾年都沒有得到解決。縣熱線辦接到訴求後,立即聯絡相關部門督辦,促使該問題在20天內得到了解決。

  2010年除夕夜,一市民反映樓上水管凍裂,自家積水嚴重。熱線辦迅速協調縣城管局等有關部門,問題得到及時解決。

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