郴州市臨武縣曾經在全省社會綜合治理民意調查中尷尬不已。

　　如何破解在民調中發現的問題，做到讓人民群眾滿意？作為省紀委負責社會治安綜合治理的聯絡點，2009年10月，在省紀委的指導和推動下，臨武縣委、縣政府創新執政理念，從暢通群眾訴求渠道入手，按照“一號受理、統一協調、限時限辦、反饋回訪”的思路，成立了全省首個縣級政府熱線電話──“12345”縣長公開電話，並提出熱線口號：“12345，有事找政府”。 公開承諾“讓一切行政權力在陽光下運行，為老百姓提供一個24小時全天候服務的政府。”

　　架起政府百姓“連心橋”

　　“熱線電話是否能高效運行，網絡平臺是關鍵。”臨武縣紀委書記何長清如是説。

　　為搭建便捷快速的網絡平臺，臨武縣投入30余萬元，開闢了專門的辦公場所，配備專用機房。明確了縣長作為縣長公開電話熱線的第一責任人，推行以縣優化辦、縣作風辦、縣委督查室、縣政府督查室、縣紀委行政效能室、縣紀委糾風室、縣長公開電話投訴中心的“兩辦四室一中心”聯席會議制度，通過轉交工單形成了24小時處理百姓訴求的政府工作系統。能解決好的就當場解決，不能解決的通過工單的形式轉辦，實現資源共享、部門聯動。

　　“一般是5至7天之內回復。有些複雜問題通過升級辦理，由縣領導督辦、落實這些訴求。”

　　同時，臨武縣還建立了領導接聽熱線制度。每週四安排一名縣委、縣政府領導在縣長公開電話辦公室現場接聽熱線。“縣委書記范儒平都多次到這兒視察並接聽電話呢。”

　　紓解民難“一線通”

　　“12345”熱線開通兩年多來，共受理群眾來電2.8萬多個，口頭答覆和處理2.5萬多件，登記處理3千多件，辦結率達98％以上，滿意率90％以上。

　　“幾年以前建材市場那片地一到晚上就一片漆黑，因為規劃建設時沒有將路燈考慮在內。”何長清回憶道，那裏治安事件屢有發生，老百姓向有關部門反映了幾年都沒有得到解決。縣熱線辦接到訴求後，立即聯絡相關部門督辦，促使該問題在20天內得到了解決。

　　2010年除夕夜，一市民反映樓上水管凍裂，自家積水嚴重。熱線辦迅速協調縣城管局等有關部門，問題得到及時解決。