我省12315去年申訴情況發佈

　　電子電器申訴量居首

　　本報訊（記者 宋建巧）省12315指揮中心昨日發佈2011年消費者諮詢、申訴、舉報情況統計分析，家用電子電器類以3299件的申訴數量位居全年申訴量首位，網購、團購等電子商務類申訴成為維權的新熱點。

　　去年全年，全省工商各級12315工作機構接受消費者諮詢161025件，申訴19420件，舉報7557件。申訴涉及爭議金額1215.37萬元，加倍賠償損失金額212.92萬元，挽回經濟損失金額2154.26萬元；已處理舉報6977件，處理率92.32%。涉及家用電子電器類申訴3299件，佔申訴總量的16.99%，高居申訴總量榜首。消費者申訴的問題商品包括：電視機、電冰箱、空調器、手機及其配件等，特別是對手機及其配件的申訴最多，全年申訴量達到1414件，佔整個家電類的42.86%，

　　維權新熱點集中在網購、團購、快遞業務等與電子商務有關問題上。網購存在的問題主要集中在：經營主體隱蔽，出現糾紛消費者維權難度大；經營者虛假宣傳，消費者權益難以保障。

　　作為一種新興的消費方式，目前還沒有相關的規則來約束網絡團購，使得團購存在的問題也較多，例如：建材、傢具等行業的産品價格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高標價再打折，有的網絡團購是由隱藏在背後的商家發起的，這樣的團購其實就是促銷；網絡團購售後服務不完善等問題。

　　對此，工商部門提醒，消費者在參與網絡團購，尤其是購買一些大件商品時，一定要諮詢律師或其他相關人士，以免上當，同時還要關注商家的專業水平、售後服務等信息；參加團購時，不要將錢款交付給代購者。同時，網絡團購畢竟只是出於某一特定目的而臨時組織的鬆散團體，團購者交易成功後就分散了，售後一旦出現糾紛，往往難以再組織起來，這給消費者日後的維權行動帶來困難。因此，網絡團購的參與者還應該簽訂團購協議來規避各種風險。為了確保購物安全，消費者在選擇團購博取優惠價格的同時，還要選擇專業、信譽高的平臺發起團購。

　　作者：宋建巧