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近日，濟南市民孫先生反映，去年6月，他在泉城路一家大型家電賣場購買了兩台伊萊克斯空調，花了近9000元。最近，他使用其中一台空調取暖時，突然發現空調的制熱系統出現問題，無法供暖。他數次聯絡該品牌的售後人員，對方回復稱，因為他家住得遠，春節前無法上門維修，只能等到年後上班時再處理。
昨天（1月16日），家住濟南市長清區的孫先生説，去年6月13日，在濟南泉城路上一家大型家電賣場內，他購買了兩台伊萊克斯空調，分別為挂式空調和立櫃式空調，花費了近9000元錢。
最近，他使用立櫃式空調取暖時，空調運行了半個小時，室內溫度還是很低。他摸了摸出風口，發現是熱的，奇怪的是並沒有出熱風。他撥打該品牌的售後服務電話，連續撥打三次後，該品牌的維修人員才回復稱，很可能是過濾網不乾淨，影響了空調的制熱功能。
孫先生説，“我拆下過濾網後，並沒有發現不乾淨。我再次給該品牌售後打電話，一位工作人員稱，很可能是空調的內部零件壞了，因為我居住的地方較遠，無法在年前上門服務，只能等到年後。我不能接受伊萊克斯空調售後人員的處理結果，空調整機保修期為3年，沒有過質保期，就這樣推脫消費者，真的讓人很生氣!這種做法我不能理解。”
昨天下午，記者以孫先生家人的身份撥打伊萊克斯空調的售後服務電話，接連撥打數次後，工作人員每次都説會儘快回復，可記者一直未接到電話。直至記者稱要投訴時，該品牌的售後人員才回復，如果用戶家在市區，可以上門服務。長清區太遠了，春節前不會上門維修，只能等到春節上班後再處理。
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