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近日,濟南市民孫先生反映,去年6月,他在泉城路一家大型家電賣場購買了兩台伊萊克斯空調,花了近9000元。最近,他使用其中一台空調取暖時,突然發現空調的制熱系統出現問題,無法供暖。他數次聯絡該品牌的售後人員,對方回復稱,因為他家住得遠,春節前無法上門維修,只能等到年後上班時再處理。
昨天(1月16日),家住濟南市長清區的孫先生説,去年6月13日,在濟南泉城路上一家大型家電賣場內,他購買了兩台伊萊克斯空調,分別為挂式空調和立櫃式空調,花費了近9000元錢。
最近,他使用立櫃式空調取暖時,空調運行了半個小時,室內溫度還是很低。他摸了摸出風口,發現是熱的,奇怪的是並沒有出熱風。他撥打該品牌的售後服務電話,連續撥打三次後,該品牌的維修人員才回復稱,很可能是過濾網不乾淨,影響了空調的制熱功能。
孫先生説,“我拆下過濾網後,並沒有發現不乾淨。我再次給該品牌售後打電話,一位工作人員稱,很可能是空調的內部零件壞了,因為我居住的地方較遠,無法在年前上門服務,只能等到年後。我不能接受伊萊克斯空調售後人員的處理結果,空調整機保修期為3年,沒有過質保期,就這樣推脫消費者,真的讓人很生氣!這種做法我不能理解。”
昨天下午,記者以孫先生家人的身份撥打伊萊克斯空調的售後服務電話,接連撥打數次後,工作人員每次都説會儘快回復,可記者一直未接到電話。直至記者稱要投訴時,該品牌的售後人員才回復,如果用戶家在市區,可以上門服務。長清區太遠了,春節前不會上門維修,只能等到春節上班後再處理。