春節臨近，電子商務進入每年最繁忙的階段，有的店家因快遞跟不上索性關了門，繼續開門的賣家則再三交待買家“年底爆倉，莫因快遞延誤遷怒賣家”。最近，一位買家因為購買商品快遞送貨太慢，與賣家發生了糾葛，一怒之下先後三次拍下總計143萬的貨物卻拒不付款，讓賣家叫苦不迭。

　　一棵聖誕樹引發的糾紛

　　快過年了，聖誕樹、窗花、對聯都成為市民喜愛的新年裝飾品。不過，天貓(原淘寶商城)“格律詩家居專營店”卻因為一棵聖誕樹鬧得雞犬不寧。

　　該店工作人員告訴記者，1月3日買家M(化名)在店裏購置了一棵聖誕樹。店裏按照正常流程從浙江向北京發貨。然而，直到1月7日M依然沒有收到貨。M向店裏投訴了這一情況後，店家發現原來快遞公司發錯貨了，店家表示正努力協調，希望M耐心等待。

　　可惜，1月8日貨物依然沒到。店內工作人員正試圖向M解釋的過程中卻悲劇地發現，M先後兩次拍下了超過73萬元的聖誕樹，並拒絕付款。在遭受M惡意拍貨後，店家也怒而追回了原先發出的那棵聖誕樹。

　　然而，鬧劇沒有就此結束。此後，買家M再次以惡意拍貨的方式向店家表示自己的憤怒，這次他又拍下了價值超過70萬元的聖誕樹。根據賣家提供的線索，記者向買家留言希望求證，不過截至發稿，買家沒有回復。

　　被惡拍，幾年營業額可能泡湯

　　遭受惡意拍貨的“格律詩家居專營店”的工作人員告訴記者，買家M的行為已經對他們造成了極大的困擾。143萬的惡意拍貨不但使店內需要把聖誕樹重新上架，還面臨支付寶使用率被嚴重拉低的尷尬境地。

　　“他第一次惡意拍貨的時候，拍了690棵聖誕樹，當時我們的庫存就只有690棵，被他這麼一拍，所有商品立即下架了。因此，隨後我們趕緊對商品進行了重新編輯，設置為‘拍下不減庫存’模式重新上架。其實，貨物重新上架只是麻煩一點，惡意拍貨對於天貓賣家來説的致命危害還在於拉低了支付寶使用率。”

　　工作人員這樣向記者解釋支付寶使用率──“如果一個客人拍下100元貨物，並通過支付寶付了款，一個客人拍下100元貨物，沒付款，那麼我們店的支付寶使用率就是50％。像他這樣拍下143萬的貨物卻不付款，嚴重拉低了我們支付寶的使用率。老實説，有可能我們幾年的營業額都拉不回來。支付寶使用率作為天貓的一個重要考核指標對於我們很重要，如果支付寶使用率、退款率還有動態評分排在末尾的百分之二十，天貓就會予以清退。”

　　天貓確認賣家數據將不受影響

　　記者從天貓公眾與客戶溝通部獲悉，日前確有收到“格律詩家居專營店”的投訴，經查證，其遭受惡意拍貨一事屬實。天貓表示，賣家因被惡拍而拉低的支付寶使用率數據將得到恢復。

　　對於惡意拍貨的買家，天貓表示會先介入調解雙方的矛盾，並對買家這種不理性的“報復”行為進行教育。同時會對買家進行一定的處罰。天貓網購公眾與客戶溝通部相關負責人表示，網購的基礎就是誠信和信任。近期臨近農曆年末，快遞等運輸環節壓力巨大，希望在遇到物流障礙時，賣家能積極協調，同時消費者也要理性維權。