前幾天，市民李東(化名)匆匆忙忙地向中信銀行信用卡還了一筆錢，可事後發現，他去年12月份根本沒有消費記錄，因此不用還款，他重復還了去年11月份的消費款項。當他向銀行申請退還這筆錢時，銀行卻要收取一定的手續費。

　　造成這個麻煩的原因是，銀行規定：當月沒有消費記錄，就不給寄送賬單。

　　市民投訴：

　　産生滯納金，不該算我的

　　昨天，市民李東打來電話，講述了這麼一事件──就是信用卡持卡人如果當月沒有消費記錄，不需要還款，那麼銀行就不會寄送賬單，也不會發送短信，導致他去年交納了一筆滯納金。

　　事情是這樣的：李東是一名商務人士，經常進行刷卡消費，他擁有多家銀行的信用卡，每個月根本搞不清到底哪張卡消費了多少錢，都是通過銀行發送的電子賬單按時足額還款的。去年的某個月份，李東沒有收到中信銀行的電子賬單，因為銀行規定客戶不消費就不給寄賬單，所以李東認為自己當月沒有消費，可過了幾天，他接到催促還款通知，郵件提到，他上月沒有按時還款，讓他儘快還款，並交納由於晚還款而産生的滯納金。

　　李東馬上聯絡中信銀行，雙方溝通後，認為是系統問題導致他沒有收到銀行發送的電子賬單，由於逾期時間不長，而且李東也沒有惡意欠款傾向，因此銀行和他個人分別承擔了部分滯納金。

　　銀行解釋：

　　無消費記錄，就不寄賬單

　　李東這次還款又出現了麻煩：“我是每個月6日向中信銀行還款，這個月的5日，我突然想起來這個月還沒還款，就趕緊去郵箱查找消費賬單，找到了一份最新的賬單，就趕忙按照上面的數額向銀行還了款。可過後仔細看看才發現，這張賬單是去年11月份的，再通過電話銀行查詢得知，12月份根本沒有刷卡消費，所以不需要還錢。當我向銀行提出要求返還這筆錢時，他們卻還要收取手續費。”

　　銀行解釋是，賬單是系統自動生成，如果客戶當月沒有消費記錄，當然就不會産生賬單，因此更談不上寄送賬單的問題了。

　　另外，客戶在申請信用卡時，已經和銀行簽署了相關協議，協議規定客戶應該對自己的消費行為和還款行為負責，所以産生逾期還款和提前還款的情況，都是需要客戶自己負責的，銀行沒有任何責任。

　　記者調查：

　　有銀行“不消費也寄賬單”

　　記者分別致電其他銀行的信用卡客服熱線，結果發現，各家銀行的規定幾乎都是一樣的，要求客戶主動查詢自己的消費情況，而不是從客戶的角度出發，幫助他們解決實際問題。只有招商銀行答應可以做個特殊申請，在客戶當月沒有消費的情況下，也寄送電子賬單，讓客戶對自己的消費明細和還款情況更清楚。

　　遼寧省理財師協會秘書長錢維君説，站在銀行角度，會覺得客戶太矯情，你每個月分別查查每張信用卡的消費和還款情況，就不完了吧。自己都沒弄清楚，還想讓銀行做得很明白，這不是説不過去嘛。站在客戶角度，銀行不夠人性化。既然銀行是服務行業，推出的又是便民舉措，幹嘛不把好事做好呢。對於千千萬萬個客戶存在的問題，只要銀行把自動生成賬單的軟體做個升級，矛盾不就化為無形了嘛。本報記者 谷麗紅