信用卡高額罰息被指霸王條款 銀行承認存疏忽

　　據經濟之聲《天天315》報道，銀行提示有誤，信用卡欠費不到七塊錢，卻産生166元利息，儲戶質疑中信銀行罰息條款太霸道，銀行回應系統自動生成利息標準有依據。今天我們就關注銀行卡收取高額罰息的事情。

　　如今用信用卡的人越來越多，在享受提前消費的感覺時，使用信用卡帶來的消費糾紛也是越來越多。上個星期，我們接到北京聽眾魏先生的投訴，魏先生一直使用的是中信銀行的信用卡，信用記錄一直良好，但是就在4月9日時，他收到了來自中信銀行的電子帳單，帳單上寫名了從3月10日到4月7日的消費帳單。讓魏先生感到奇怪的是，帳單的最後一項居然不是消費項目，標明的居然是利息，而且這一項達到了166.9元錢。魏先生很納悶，在還款日到期之前，他還特地給中信銀行信用卡中心客服打電話進行了諮詢，對方告知了他還款的金額，他也按照這個金額還款了，而且還多還了幾塊錢，怎麼可能産生利息呢？他仔細看了帳單也沒有看出個所以然來，會不會是銀行弄錯了？他趕緊又打了電話，銀行給他的解釋是，魏先生的確還有將近7塊錢沒還。在仔細對了帳單之後魏先生才發現了問題所在。3月份時，魏先生通過信用卡帳戶在網上購買過一個應用軟體花了0.99美元，客服在告知他應該還款事項時只告訴了他人民幣的欠款而並沒有告知他美元的欠款。

　　消費者有話説：幾天時間欠款利息達逾160元

　　魏先生：下載了付費的軟體，0.99美元，我通過信用卡支付的，到第二月還款時，銀行會有電子帳單通知我，該還多少人民幣和多少美元。我打銀行的客服，問他們該還多少錢，我按他們金額還了，但是他們的客服忘了告訴我有個美元，0.99美元欠款，我就按人民幣金額還了，還了之後有0.99美元沒還，之後就産生了100多元的利息。

　　記者：就是因為有0.99美元的錢沒有按期還，産生了160多塊錢的利息。

　　魏先生：對，160多。

　　記者：160多塊錢的利息是多長時間産生的？

　　魏先生：上個月沒還，這個月出賬單時就出來這麼多，也就幾天時間。

　　記者：那你怎麼發現你的利息的呢？

　　魏先生：看賬單時看到的，如果你沒有還全額就算只還了最低的，剩下的所有錢都要收利息，以前銀行卡都這麼收的，後來有些銀行改了，有的銀行還在收。中信銀行的做法就是只要你有一分錢沒還，剩下所有金額必須都要承擔利息，明明我差幾塊錢，還收我那麼多利息。

　　記者：你在中信銀行辦信用卡時，應該會簽一個協議或者是合同對不對。

　　魏先生：但協議條款特別多，也沒有注意這些。

　　記者：現在你余中信銀行交涉時他們也承認的確是沒有告訴你有0.99美元的欠款？

　　魏先生：對，承認。

　　欠了不到7塊錢，幾天的時間欠款就達到了166.9元，中信銀行的解釋是欠款利息的本金是應還的金額，而不是所欠的欠款，也就是説本金是按照魏先生上個月消費的數目來計算的，而不是按照七塊錢來計算的。

　　商家有話説：銀行承認存在疏忽同意免去利息

　　客服：您上個月賬單有13949.4元，您沒有全額還款，少還了7塊錢，利息是系統自動産生的，如果是沒有還，是從消費當天就有每天萬分之五計算的利息。當時你有一個美元帳戶用了0.99美元。您之前用卡很好，每個月都按期還款，那這樣吧，我還是向領導申請一下，看是否能夠做到相應的減免。

　　這樣的計算方法是我們平時所説的信用卡全額罰息，記者諮詢了銀監會創新部的工作人員，工作人員表示，在銀行卡的管理辦法當中的確有相關的規定，但是各家銀行可以根據自己的情況來決定罰息的本金。

　　工作人員：如果你的賬單裏面，比如有150塊錢的透支款項，包括所有的透支款項(賬單上要還的金額)，你還了149，這種情況下還不能算全額還款，才會有滯納金和利息産生，按全額計，也就是説如果你透支了兩塊錢，不是欠兩塊錢，在還款日時還了一塊錢，他是以兩塊錢為基數來計算的。

　　記者：所有的銀行都是這樣的嗎？

　　工作人員：除了工行以外，以前是這樣計的，剛剛調不久，因為工行客戶群的群體比較大，經常會遇到這樣情況，需要調賬，來補或要來弄的很多，工行就自己承擔了。銀行卡業務管理辦法裏，對全額還款和部分還款沒有做任何規定，但是對整個計費規則是做了規定的，像工行的做法是工行自己把這塊成本承擔了，持卡人優惠而已。

　　即使是中信銀行扣利息有一定的政策依據，在魏先生這件事情上就不存在過錯嗎？讓魏先生氣憤的是他之前諮詢應還金額時，的確是因為工作人員沒有告知他還有美元要還，他以為這項費用已經包含在裏面了。當魏先生再次和中信銀行聯絡時，銀行通過調聽通話記錄承認的確存在疏忽，但是對於魏先生提出免一賠一的要求還是沒有答應。

　　魏先生：當時我諮詢了客服，您肯定調了錄音了，當時我就是按客服的意思他説多少金額我還了多少金額，為什麼還收利息。