南方日報訊 （記者/向雨航 通訊員/彭程）社康中心的醫療服務是否讓深圳市民滿意？昨日，深圳市衛生和人口計生委發佈了《2011年度深圳市社區健康服務居民滿意度調查報告》，報告顯示，深圳市社區居民對社康中心的滿意度得分為83.36分，知曉率為85.98%，相比2010年均有所上升。

　　滿意度認知度雙提升

　　目前，深圳已有600多家社康中心，社康中心知曉率、利用率與滿意度情況已成為深圳市衛生部門管理社康中心的重要決策依據。為進一步了解社康中心知曉率、利用率與滿意度情況，深圳市衛人委委託第三方深圳市萬人市場調查股份有限公司開展了《2011年深圳市社區健康服務居民滿意度調查》。

　　據介紹，此次調查採用定量調查，也就是問卷調查與定性調查即深度訪談相結合的方法，通過分層抽樣的方式對深圳市八個行政區的社康中心進行了抽樣調查，最後完成滿意度調查樣本3004個、認知度調查樣本3082個，樣本完成量均完成計劃安排的樣本量。

　　調查結果顯示，深圳市社區居民對社康中心具有較高的滿意度與認知度，且相比2010年均有所上升，社區居民對社康中心的認識也在逐步加深。2011年深圳市社區健康服務中心的社區居民知曉率為85.98%，相比2010年提高了0.24個百分點。而2011年深圳市社區健康服務中心顧客總體滿意度得分為83.36分，相比2010年提高了0.28分。其中，社區居民對社康中心的“易及性”、“舒適性”、“綜合性”和“經濟性”等調查選項的滿意度得分較高。

　　流動居民滿意度高於常住居民

　　從社區居民滿意度來看，流動居民滿意度略高於常住居民，男性顧客滿意度要高於女性顧客滿意度，家有慢性病者顧客滿意度要高於其他沒有慢性病的顧客滿意度，醫保支付顧客滿意度要高於完全自費顧客。從年齡分佈來看，年齡較高者對社康中心滿意度評價較高，其中，年齡在65─70歲的顧客滿意度最高。

　　此次調查也顯示，社康中心的方便性得到深圳社區居民的首要肯定，顧客對社康中心的忠誠度比較高，發現社區居民再次選擇社康中心比例為88.24%。深圳市衛人委相關負責人表示，這表明社康中心的醫療服務水平在不斷提高，市民對社康中心的認識也越來越深。

　　“小病進社康，大病進醫院”，引導患者進社康首診是深圳醫改解決市民“看病難”的重要內容。儘管近年來深圳加大對社康中心的扶持和重視，但是記者在採訪中依然發現，社康中心的醫療人才和醫療水平問題仍是制約深圳社康中心發展的重要瓶頸，只有醫療水平提高了，患者才能真正走進社康中心。

　　作者：向雨航 彭程