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快遞出錯延誤發貨 買家發怒惡意拍下143萬貨物

發佈時間:2012年01月18日 18:20 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網1月17日消息:據《新聞晨報》報道,春節臨近,電子商務進入每年最繁忙的階段,有的店家因快遞跟不上索性關了門,繼續開門的賣家則再三交待買家“年底爆倉,莫因快遞延誤遷怒賣家”。最近,一位買家因為購買商品快遞送貨太慢,與賣家發生了糾葛,一怒之下先後三次拍下總計143萬的貨物卻拒不付款,讓賣家叫苦不迭。

  一棵聖誕樹引發的糾紛

  快過年了,聖誕樹、窗花、對聯都成為市民喜愛的新年裝飾品。不過,天貓(原淘寶商城)“格律詩家居專營店”卻因為一棵聖誕樹鬧得雞犬不寧。

  該店工作人員告訴記者,1月3日買家M(化名)在店裏購置了一棵聖誕樹。店裏按照正常流程從浙江向北京發貨。然而,直到1月7日M依然沒有收到貨。M向店裏投訴了這一情況後,店家發現原來快遞公司發錯貨了,店家表示正努力協調,希望M耐心等待。

  可惜,1月8日貨物依然沒到。店內工作人員正試圖向M解釋的過程中卻悲劇地發現,M先後兩次拍下了超過73萬元的聖誕樹,並拒絕付款。在遭受M惡意拍貨後,店家也怒而追回了原先發出的那棵聖誕樹。

  然而,鬧劇沒有就此結束。此後,買家M再次以惡意拍貨的方式向店家表示自己的憤怒,這次他又拍下了價值超過70萬元的聖誕樹。根據賣家提供的線索,記者向買家留言希望求證,不過截至發稿,買家沒有回復。

  被惡拍,幾年營業額可能泡湯

  遭受惡意拍貨的“格律詩家居專營店”的工作人員告訴記者,買家M的行為已經對他們造成了極大的困擾。143萬的惡意拍貨不但使店內需要把聖誕樹重新上架,還面臨支付寶使用率被嚴重拉低的尷尬境地。

  “他第一次惡意拍貨的時候,拍了690棵聖誕樹,當時我們的庫存就只有690棵,被他這麼一拍,所有商品立即下架了。因此,隨後我們趕緊對商品進行了重新編輯,設置為‘拍下不減庫存’模式重新上架。其實,貨物重新上架只是麻煩一點,惡意拍貨對於天貓賣家來説的致命危害還在於拉低了支付寶使用率。”

  工作人員這樣向記者解釋支付寶使用率——“如果一個客人拍下100元貨物,並通過支付寶付了款,一個客人拍下100元貨物,沒付款,那麼我們店的支付寶使用率就是50%。像他這樣拍下143萬的貨物卻不付款,嚴重拉低了我們支付寶的使用率。老實説,有可能我們幾年的營業額都拉不回來。支付寶使用率作為天貓的一個重要考核指標對於我們很重要,如果支付寶使用率、退款率還有動態評分排在末尾的百分之二十,天貓就會予以清退。”

  天貓確認賣家數據將不受影響

  記者從天貓公眾與客戶溝通部獲悉,日前確有收到“格律詩家居專營店”的投訴,經查證,其遭受惡意拍貨一事屬實。天貓表示,賣家因被惡拍而拉低的支付寶使用率數據將得到恢復。

  對於惡意拍貨的買家,天貓表示會先介入調解雙方的矛盾,並對買家這種不理性的“報復”行為進行教育。同時會對買家進行一定的處罰。天貓網購公眾與客戶溝通部相關負責人表示,網購的基礎就是誠信和信任。近期臨近農曆年末,快遞等運輸環節壓力巨大,希望在遇到物流障礙時,賣家能積極協調,同時消費者也要理性維權。

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