1月16日，2012年全國旅遊監管工作會議在江西省南昌市召開。會議提出，2012年全國旅遊監管工作要繼續以提升旅遊服務質量為中心，堅持不懈規範旅遊市場秩序，全面加強旅遊市場監督管理，深入貫徹落實國務院41號文件，深化思想認識，提升工作水平，夯實工作基礎。

　　國家旅遊局副局長杜江傳達了國務院副總理王岐山等中央領導同志關於旅遊市場監管和旅遊服務質量等方面工作的重要指示以及全國旅遊工作會議精神，全面總結了2011年旅遊監管工作，分析了旅遊監管工作面臨的新形勢，闡述了加強旅遊監管工作的重要性，對推進2012年旅遊監管工作進行了全面部署。江西省副省長朱虹到會致辭。

　　杜江説，2011年，全行業高度重視旅遊服務質量和市場秩序監管工作，旅遊監管工作認識水平明顯提高、工作力度明顯加大、服務能力明顯增強，較好地實現了為“十二五”開好局、起好步的目標。但是，旅遊服務質量離廣大遊客的要求還有很大距離，旅遊市場秩序還沒有根本好轉，旅遊企業的經營環境還需要進一步改善。

　　杜江説，2012年全國旅遊監管工作要重點工作重點抓，基礎工作紮實抓，隊伍建設突出抓，認識問題持續抓。

　　2012年旅遊監管的重點工作依然是提升服務質量、規範市場秩序。包括研究編制《旅遊質量發展綱要》；深入推進旅遊標準化工作，擴大標準化試點，開展標準化示範，研究編制《旅行社等級劃分與評定》等國家和行業標準；鞏固和擴大規範旅遊市場秩序工作成果，認真執行重點案件挂賬督辦制度，進一步完善旅遊監管與行政監察互動聯動機制，繼續開展對星級飯店、旅遊團隊、旅遊景區和旅行社服務、導遊服務的明查暗訪，不斷加大退出工作力度，強化優勝劣汰的行業運行機制；深化遊客滿意度調查工作，將此項工作的成果轉化運用於旅遊監管等工作中，發揮其對於提升服務質量、規範市場秩序、優化旅遊環境的導向和促進作用；繼續做好“文明旅遊、理性消費”宣傳和行業精神文明建設，增強引導和培育旅遊消費的工作力度。

　　2012年旅遊監管工作的基礎工作仍然是圍繞提升工作效率、增強工作效果、夯實工作基礎來展開。包括全面推廣全國旅遊團隊服務管理系統，不斷擴大覆蓋面；繼續抓好文明燃香、規範燃香工作，全面實施3項國家標準，加強監督檢查，推動工作機制常態化；舉辦第二屆全國導遊大賽，引導、促進導遊提高素質和服務質量；開展旅遊行業“誠信興商宣傳月”和“質量月”活動，引導全行業規範行為、提升質量；認真做好旅行社、星級飯店、導遊管理和旅遊質監與投訴、旅遊標準制定修訂與發佈實施等常規工作，努力為企業經營、行業發展和遊客消費服務等。

　　會上，國家旅遊局監督管理司負責人介紹了2012年旅遊監管工作的主要思路和工作要點，並提出了分解任務到基層，狠抓落實；結合實際抓重點，注重實效；把握規律強機制，努力創新；加大力度抓隊伍，夯實基礎；收集信息傳經驗，加強交流等5項工作要求。上海市、湖南省、廣東省等8個地區旅遊部門負責人介紹了本地開展旅遊監管工作的經驗，全國各省區市、新疆生産建設兵團、計劃單列市、副省級城市和重點城市旅遊局分管領導、旅遊質監所負責人等170多人參加了會議。（記者 馮穎）