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新華時評:對鐵路售票新方式多些寬容

發佈時間:2012年01月18日 12:52 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網北京1月16日電(記者齊中熙、樊曦)鐵路春運臨近最緊張的時候。無論是網絡訂票還是電話訂票,要想登錄或是接通都相當不易,對此一些旅客意見很大。鐵路部門承認,在網絡建設、測試時確實預計不足,導致既有互聯網接入帶寬明顯不足,客戶體驗不佳。

  從去年12月28日開始預售春運車票以來,鐵路網絡訂票和電話訂票都超過了1000萬張,佔總售票量的約四分之一。也就是説,有2000萬人已經受惠于網絡和電話訂票。

  鐵路春運期間嚴重的供需矛盾不可能在短期內解決。以往,為了一張小小的火車票,很多人起早貪黑,徹夜在售票點前排隊,或是花高價從“黃牛”手中購買。如今,人們總算可在辦公室或在家裏上網、打電話訂票。應該承認,這是一種進步。

  當然,無論通過網絡或電話訂票,都無法解決“一票難求”問題,只是為旅客提供了一種全新的購票方式。通過今年春運的檢驗,鐵路部門應加快改進這項服務,爭取讓更多旅客受惠。如儘快擴容訂票網站的互聯網帶寬,在高峰時段增加網絡容量。

  春運畢竟還沒到最繁忙的時刻,針對已經暴露出來的問題,鐵路部門能否盡力查找漏洞並迅速彌補,是對其作風與能力的檢驗。

  網絡訂票對於鐵路部門是個新鮮事物,但在其他領域已經相對成熟,鐵路部門應充分借鑒其他領域網絡訂票的成功經驗,結合鐵路實際,迅速改進服務,把網絡售票這項好事辦好。而對於廣大旅客來説,對鐵路部門在售票方式上的進步改革也應有一份理解和寬容。雙方的相向而行,是現階段緩解矛盾的重要選擇。

  (來源:新華網)

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