14日上午，春節放假前的最後一個週日，記者來到南京火車站自助售票廳和售票大廳採訪，眼前情景，卻有些出乎意料

　　上午10時，記者在自助售票廳裏看到，30個自助售票機前有4個是空的，無人使用。3名身披黃色志願者馬甲的年輕人，正幫助幾位旅客上機查詢、購票。

　　在這裡，旅客可以自助購買G字頭、D字頭的車票，同時可換取互聯網、電話訂購的所有車次的車票。刷二代身份證、選擇車次、付費……在南京新港開發區上班的苗得雨不到5分鐘，便自助購得兩張去鎮江的火車票。

　　苗得雨告訴記者，今天是週末，他和愛人一起去鎮江給丈母娘送禮。“本來以為人多要排隊的，沒想到這麼好買。我是10點05分到火車站的，不用排隊，很快就買到了10點54分到鎮江的火車票。”説著話，小夥子高興地拎起地上的大禮品袋和記者揮手告別。

　　記者隨後來到售票大廳。往年這個時候，大廳總是人頭攢動，隊伍最長能排到外面的廣場上。可今年，最長的隊伍也只排到大廳的中部，現場秩序井然。

　　火車站主任計劃員田進告訴記者，目前到窗口購票的主要是短途客流，以蚌埠、徐州、滁州、鹽城、南通等方向為主。從余票情況看，京滬高鐵、滬寧沿線余票較多，鹽城、南通、南昌、南寧、昆明等方向每天都有加車，目前也還有一些余票，而東北、西北方向的長途票，在窗口基本都買不到了。

　　“今年排隊買票的人明顯少了。我們31個售票窗前，每支隊伍最多排15人左右。”田進分析，這主要是因為今年鐵路部門實行了分流售票，網絡和電話購票提前12天，代售點提前10天，窗口提前4天。為了先搶到票，很多人都選擇了網絡、電話購票。由於網絡設有“查詢余票”功能，購票者發現已經沒有餘票的話，也不會再到窗口白排了。

　　售票大廳裏，有一個窗口排了兩排隊，是所有窗口中排隊人數最多的，它就是“退票專窗”。

　　正在排隊的南京六合三和公司付先生告訴記者，他老家在河南信陽，一開始廠裏集體為員工買票時定了18號的票，後來又可以提前走了，他就到代售點買到了15號的票，現在想把18號的票退掉。

　　田進注意到，今年退票的人比往年增加了不少。他分析，主要有以下幾方面的原因：一是現在年輕人出行比較隨意；二是實名制以後，不要的票必須到窗口退，而不能私下轉售；三是退票手續費去年9月後從原來的20%下調為5%；四是一些人怕買不到票，先多途徑買票再將多餘的退掉；五是一些人請他人買票，他人用自己的身份證購買，持票人與票上身份不一無法上車……田進希望旅客出行增加計劃性，不要輕易多買票再退票，儘量減少對他人出行的影響。 本報記者 杭春燕